环境保护部有关负责人近日对外通报，2002年~2010年，全国“12369”环保举报热线共受理群众投诉370万件，办结367万件，“12369”成为各级环保部门的形象窗口。
   这位负责人说， “12369”环保举报热线是环保部门直接面对人民群众的 “绿色通道”。从投诉内容来看，自2002年到2010年，大气污染、水污染和噪声污染是群众投诉的热点。在受理的举报中，涉及水、大气、噪声污染的投诉举报件分别占11.6%、41.5%和39.6%，涉及固废、辐射以及其他环境问题的占7.3%。
   这位负责人同时指出，部分地区 “12369”环保举报热线仍存在一些问题：一是部分地区尚未开通“12369”环保举报热线，部分地区开通率不足50%；二是大多数省、市、县三级 “12369”环保举报热线系统还没有联网；三是人员素质参差不齐，不能适应当前工作需要。（司建楠）