提升服务能力 打造中国重卡服务第一品牌
——陕汽重卡召开年中营销工作会暨 《服务公约》发布仪式
稿件来源:本报讯
“市场在变,服务不变,与去年高速增长的市场态势相比,今年上半年的市场出现了一定的下滑,加上中央政策采取的紧缩货币政策,可以说重卡行业进入了一个调整期,此时正是做营销做服务的最佳时期,我们可以依托我们的服务力量,来软化这种挑战。不会做服务的人,永远做不好市场;不做服务的人,当市场出现波动或下滑的时候,往往最先被波及。关注服务、重视服务,为服务而投入,是我们必须有的观念。”陕汽集团董事长兼党委书记方红卫在7月1日陕汽重卡年中营销工作会暨 《服务公约》发布会上说道。 此次会议的主题是 “协同发展 领先服务 决胜2011”, 旨在总结上半年营销工作,坚定合作伙伴的信心,发起对下半年市场的强势冲击。 互利共赢 整体销量逆市上扬 在今年上半年行业整体下滑的情况下,陕汽实现总订单7万辆。国内民品销售近6万辆,同比增长13%,整体销量逆势上扬。市场份额提升了3个百分点,自卸车销量连续3个月居行业第一;专用车销量突破1.2万辆,同比增长17%;天然气重卡也继续保持领导者地位,市场份额增长率第一的业绩。其中,德龙F3000重卡销量猛增,占比已超过60%。 与此同时,针对日益变化的市场,陕汽适时进行服务品牌的革新,促进服务政策、配件政策和服务管理的快速提升,使之与陕汽快速增长的市场相匹配,打造一流的服务品牌。 有专家预测,今年下半年将不会出现大幅的增长态势。在这种环境下,陕汽更加注重与合作伙伴建立互利共赢的战略关系,在精进中创新服务,实现与用户的共同发展。 提升服务 有力支援销售终端 “下半年,我们要提升服务能力与服务质量,在服务网络、服务培训、配件物流管理、服务调研、风险管控上下功夫,向服务要效益,靠服务赢销量。”陕汽集团总经理袁宏明在会上表示。 据悉,2011年陕汽服务在服务政策、配件政策和服务管理提升三个方面重拳出击。在服务政策方面,提高服务人员的待遇,规范服务标准,便于操作,使管理更细、考核更严;在配件政策方面,制定更加灵活,便于操作并符合陕汽的需求,进一步完善配件政策,针对性和区域性更强;在服务管理提升方面,实行动态管理,等级划分,重新设置动态管理,进行不同层级不同管理。这样,使配件服务政策环环相扣、有机结合,管理更加清晰,业务更加规范。 《服务公约》发布:打造一流的贴心服务品牌 当前,陕汽拥有中国重卡行业最健全的服务网络与售后服务体系, “十二五” 规划中,陕汽又强调了 “服务型制造”转型的重大意义,并把这一服务理念提升到了企业战略层面,不得不说,从理念到布局,从政策到行动,陕汽一直以服务为内生动力,决胜重卡终端市场。 在此次会议上,陕汽携手黄金产业链成员发布 《服务公约》,旨在集中产业优势,创新服务模式,搭建中国最为领先的服务平台;关注用户需求,优化服务网络,构建中国覆盖最广的服务网络;把握市场脉搏,促进服务转型,铸造中国最为满意的服务品质;发挥链合作用,缩短响应时间,构筑中国最为高效的服务体系;整合技术优势,培养服务人才,锻造中国最佳的技术服务队伍;充分换位思考,实施个性服务,打造中国最人性化的服务理念;坚持领先理念,共赢共荣发展,铸就世界一流的贴心服务品牌。(本报实习记者 芦丽琴)
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