龙工推动营销服务体系建设
稿件来源:本报讯
近日,龙工控股有限公司挖掘机CRM系统在龙工各大基地和全国经销代理单位正式启用。这一系统的应用,进一步提升了龙工的客户管理水平,推动了营销服务体系的建设,提高了客户的满意度;标志着龙工挖掘机的营销服务在 “以产品为中心”向“以客户为中心”的战略转型中又迈开新的一步。 龙工 CRM 系统在 MicrosoftDynamicsCRM平台基础上进行了大量的定制,并与企业内部的ERP系统、金融机构的融资租赁系统集成,涵盖了潜在客户发现、商机跟踪、协议签订、整机维修、部件配送等业务,并与400呼叫中心互动,实现了客户全生命周期的360°管理,提升了代理商和客户的满意度。统一的客户数据管理,丰富的系统功能,也将为龙工挖掘机事业部开发价值客户、挖掘市场潜力提供强有力的技术和信息支撑。(龙工)
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