中国质量协会和全国用户委员会9月24日联合发布 “2011年工程机械行业用户满意度测评结果”。 测评结果显示，以三一、徐工、柳工、厦工等为代表的自主品牌产品的用户满意度普遍超出国外品牌，且在性价比与服务质量方面表现不俗。据了解，这是中质协首度发布工程机械行业的 “用户满意度”，测评涵盖了混凝土机械、起重机械、路面机械、铲运机械、桩工机械、挖掘机械六类14种产品。
   自主品牌性价比与服务得高分
   据中质协相关负责人介绍，为了解我国工程机械制造行业主要产品的质量水平和满足用户需求情况，了解自主品牌和国外品牌的的差异，中国质量协会和全国用户委员会于今年7~9月，以工程机械产品的直接用户为调查对象，对国内市场包括自主品牌和国外品牌在内的主流品牌工程机械进行了用户满意度调查，以期通过用户的使用感受和评价，获得这些品牌的用户满意度和产品质量水平的认知。
   此次工程机械行业测评涵盖六大类14种产品。测评结果显示，在中国市场，自主品牌工程机械的用户满意度普遍超出国外品牌。以三一、徐工、柳工、安徽星马、鼎盛天工和厦工为代表的自主品牌，在车载泵、搅拌站、泵车、拖泵、搅拌车、压路机、平地机、摊铺机、推土机、装载机、汽车起重机、履带起重机、挖掘机、旋挖钻机等产品领域，除起重机和压路机分别低于国外品牌利勃海尔与英格索兰外，其余产品的用户满意度均高于同类产品的国外竞争者普茨曼施特、施维茵、福格勒、利勃海尔、斗山、小松、卡特彼勒、宝峨。
   全国用户委员会相关负责人表示，自主品牌的高用户满意度，主要得益于产品基本性能已于国外产品相比肩，产品的作业效率及主要系统质量，如发动机系统、电气系统都有良好的表现。同时，这些国内品牌能够为用户提供优异的服务，且价格比国外同类产品低40%左右，具有良好的性价比。调查显示，自主品牌服务质量的用户评价比国外品牌高出10分以上。
测评结果契合市场表现
   从近两年来我国工程机械行业的发展来看，行业发展的市场变化与用户满意度测评结果基本吻合。统计数据显示，2010年以来，混凝土机械、铲运机械、路面机械、桩工机械的自主品牌市场占有率均在90%左右。国产挖掘机进口替代进程稳步推进。
   2011年1~6月，我国工程机械行业国产品牌的市场份额进一步提升，由1~5月的37%上升至37.7%，外资品牌由1~5月的63%下降至62.3%。外资中，韩系、日系产品的市场份额分别较2010年下降4.7、5.5个百分点，欧美系产品的市场份额上升0.9个百分点。国产品牌加快了对日韩产品的替代进程。在国际市场，自主品牌产品的竞争力也大幅提升，工程机械行业今年1~6月出口累计同比增长60.78%，显示出较强的国际竞争力。
   与此同时，调查结果也显示，与国外知名品牌相比，自主品牌在很多方面仍需进一步改进和提升。中质协相关负责人告诉记者： “自主品牌仍需在设计质量、操控性、舒适性方面进一步提升。在这些方面，国外品牌经过长期的积累，占有较大优势，需要自主品牌学习。”
   中国机械工业联合会执行副会长杨学桐表示，中质协发布工程机械行业的“用户满意度”，给机械工业如何进行用户满意度测评提供了很好的范例。他强调，机械工业要做强，质量仍是第一评价指标。为此，机械工业必须以主机为龙头，不断开发新品种拉动市场，满足用户的需求；要下大力气解决关键零部件问题，例如，工程机械行业的高档液压件目前仍然依赖进口；要加强用户服务，要以产品质量为基础，做到售后服务及时、到位，当然，最好是降低维修率，提高产品质量与寿命。(本报记者 司建楠)