第三届中国家电用户满意度年会近日在北京香格里拉饭店召开，会议现场发布了 《2011年度家电用户满意度调研报告》，该报告为消费者的理性消费提供有效指导。结果显示，今年的家电用户满意度水平呈现稳中有升的趋势。
   从报告来看，2011年消费者对空调行业的整体满意度比2010年略有提升，可喜的是，消费者满意度的提升来自于购买、使用、售后三个环节的全面提升，其中购买、售后环节提升幅度非常明显，但消费者对使用和售后环节的满意度仍然较低。
   2011年消费者对冰箱行业的整体满意度比2010年也有较大提升，其中购买环节、使用环节消费者满意度相比去年提升幅度较大，虽然产品满意度在过去一年中有相对较高的提升，但其仍是三个环节中满意度最低的指标。
   2011年消费者对洗衣机行业的整体满意度比2010年有一定提升，其中售后服务环节提升幅度最大，购买环节和使用环节消费者满意度也均有一定提升，从三个环节的满意度比较来看，使用环节仍为满意度短板，有待进一步改进。
   2011年消费者对电热水器行业的整体满意度与2010年基本持平。 从三个环节的满意度比较来看，购买环节和售后环节消费者满意度偏低，提升空间较大。
   在本次满意度年会上，海尔、格力、海信等获奖企业的代表还在论坛现场分享了自身在满意度建设与提升方面的经验。据悉，本次调研产品共包括冰箱、空调、洗衣机、抽油烟机、灶具、热水器六大类产品，每类产品涉及品牌包含产品领域内市场上前十品牌。本次调查人群总数量覆盖到家电产品消费者 8.6万人，是迄今为止最大规模、消费者参与度最大范围的满意度调查。（王丹）