近日， “沃尔沃建筑设备首届挖掘机服务技能大赛”决赛于上海圆满落幕，最终，来自上海富乐富的孙强以其出色表现摘得本次大赛桂冠。
   此次服务技能大赛于8月在全国拉开战幕，由沃尔沃建筑设备 （中国）有限公司主办，旨在提升沃尔沃全国经销商网络服务人员的技术能力，培育服务人员相互切磋、相互学习的氛围，最终实现客户满意度第一的目标。
   来自全国东、南、西、北四个大区区域决赛的16名优胜者汇聚一堂，对冠军展开激烈争夺。为期三天的全国总决赛从笔试、上机操作和报告填写三个方面全面考察参赛选手的专业素养和服务技能。总决赛现场，16名参赛选手通过模拟情景，在两个小时之内对使用时间超过2000小时的6台故障挖掘机进行多项定检保养项目并查清和排除所有故障。同时，参赛选手对机械所做出的每一项检修工作都要向负责记录和打分的裁判进行汇报。
   最终，根据选手的总成绩，选出了10名优胜奖，3名季军以及两名亚军，而来自上海富乐富的孙强脱颖而出，获全场最高分。
   当前国内挖掘机市场竞争日益激烈，如何更好地为客户提供服务、如何在服务上让客户满意已经成为众挖掘机生产厂家抢占市场的重要比拼环节，也成为各挖掘机厂商思考并积极应对的重要问题。沃尔沃举办本次挖掘机服务技能大赛，一方面为了提高服务人员的服务水平与质量，另一方面，也是为了规范服务队伍。正如沃尔沃建筑设备中国区能力发展部经理程利军所表示的，“为客户提供最专业、最正规、最迅速、最有品质的服务，是沃尔沃一直坚持的原则。在日常工作中，沃尔沃不但要求全国代理商服务人员配备统一工装、统一工具、统一服务车，还为每人发放一本服务标准细则手册，目的就是将挖掘机服务人员打造成一支精锐的正规军。”（解巍）