工业和信息化部中小企业司去年委托中国通信学会、通信经济研究所开展 《通信业推进中小企业信息化》课题研究。近日，工信部中小企业司调研员刘怡在2011通信业推进中小企业信息化座谈会上发布了 《通信业推进中小企业信息化》的调查成果和数据。

   三类企业呈现差异化特征

   从调研结果看，小微型企业的信息化建设远远落后于中型企业。从已经建设的信息化系统来看，财务系统使用的比例是最高的，依次是办公管理、销售管理、生产管理和客户管理系统。在办公管理、销售管理和客户管理方面，小微型企业和中型企业差距并不大。
   在内部沟通和销售方面，各类企业对信息化提高内部沟通能力，都有较强的需求；微型和小型企业都特别重视客户关系管理，微型企业显得更为迫切；中型企业更加关注企业的信息安全共享和移动办公；内部沟通和销售管理是中小企业信息化建设的重点。
   在了解市场信息、扩大销售、产品推广方面，三类企业差异不大，反映出中小企业非常关注市场开拓。微型企业对市场信息获取有更为迫切的需求；随着企业规模的扩大，企业开始注意控制销售成本，改善产品的售后服务。
   在客户管理信息化中，三类企业客户管理信息化区别都不大，都非常重视客户的满意度。微型企业对管好客户资料和发现更多新客户显得更加重视；中型企业比较重视了解客户对产品需求的变化，以便调整他们产品的策略；处于发展阶段的小型企业，对客户的购买行为和信用情况表示了高度关注。受企业规模和实力所限，微型和小型企业更加迫切希望通过信息化降低成本，提高生产和经营管理能力。
   利用信息技术整合供应链资源、提高上下游企业总体竞争力已成为大势所趋。中小企业为参与市场竞争、提高为大企业配套的能力，更加积极应用先进的信息技术，开展电子商务活动。中型企业比小型、微型企业电子商务应用更为普及，但小型企业的满意度比较高；电子商务在中小企业中有较大发展空间；提高电子商务应用比例和水平，是增强中小企业生存发展能力的有效手段。
   从获取信息的渠道看，微型企业从行业管理部门和产品介绍会获取信息的比例低于中型企业和小企业，其获取信息化产品的信息更依赖于个人的人际关系网络。有关机构应加强对微型企业的信息服务。
   从信息化的建设方式看，越来越多的中小企业已经开始认可第三方平台和第三方服务，特别是小型和微型企业对第三方服务的认可程度较高。小型和微型企业希望通过外包进行信息化建设的比例高于中型企业。
   从制约中小企业信息化建设的因素看，排在第一位的是资金，依次是人才和技术。中小企业对政府在中小企业信息化建设中所发挥的作用，特别是政策和资金的支持具有较高期望。微型企业更希望能得到政府的资金支持。受信息渠道所限，微型企业希望政府能够推荐合适的厂商。随着企业规模的扩大，对培训支持的需求有所增加。
   中小企业的信息化建设取得了降低企业生产和运营成本、降低能耗和库存、节省了原材料、缩短新产品设计周期和财务决算时间、提高资金周转率和生产效率等效果，因此得到企业的普遍认可。但对这些效果的认可程度，微型企业明显低于中型和小型企业。由此，应加强信息化的宣传、培训，更加有效地推动信息技术在企业关键业务环节的深化应用。

   成本因素直接影响信息化成效

   调研发现，中小企业已经开始关注信息化建设并认识到信息化的重要作用，但目前中小企业信息化市场还需要进一步深度挖掘，中小企业的信息化需求还远远没有得到满足，能够真正满足企业要求的产品还比较缺乏，造成中小企业投资信息化后，没有真正从信息化建设中得到期望中的回报，这在很大程度上也阻碍了中型企业实施信息化的决心和信心。
   大多数中小企业的信息化需要依靠外部的网络、平台和服务实现。外部信息化环境直接影响着中小企业信息化实施和应用水平。而环境的营造，一方面需要政府部门直接或间接地领导并推动中小企业信息化建设，加快完善专业化的信息化服务体系；另一方面也需要运营商和IT厂商加强合作，发挥各自优势，共同搭建服务平台，从网络、硬件、软件等多方面开发产品，加强服务。
   相对大型企业，中小企业的资金更加紧张，这决定了中小企业更需要投入成本低的信息化建设方案。而信息化产品的易用性、界面的标准化、后续使用和维护方便等，也是中小企业所关注的重点。因此，面向中小企业的信息化产品不仅要建设成本低，还要使用成本低，便捷、安全、可靠，这样才能真正降低中小企业信息化的门槛。让中小企业买得起、用得起、用得好。
   互联网接入已经普及，但带宽普遍比较低，75%以上的企业使用的是两个兆以下的宽带。这样带来的问题是，中小企业受接入带宽的限制难以承受视频业务和基于云的业务。

抓机遇促进信息化深入推进

   调研组通过对大量数据的分析和深入研究，对政府提出了五个方面的建议：
   第一，大力推动中小企业信息化服务联盟的发展。2005年，中国电信已经组织了一个中小企业信息化服务联盟，希望这种服务联盟发挥更大的作用。
   第二，制定促进政策，提供资金支持。目前，各个地方已经总结了一些比较好的做法，比如，大企业让点，中小企业出一点，政府补一点的“三个一点”措施。
   第三，鼓励和引导电信运营商的信息化服务。这项建议需要更多运营商深入研究和积极探索。
   第四，建立中小企业评估体系。这个评估体系一方面给政府和相关研究机构提供一些数据，另外，也为中小企业信息化建设树立信心。
   第五，继续开展中小企业信息化培训。(本报记者 任奕奕)