今年春运，中国南车株机公司的电力机车分布在国内8个铁路局的10个机务段，运输任务繁重、管理难度大、安全责任高。如何确保万无一失？中国南车株机公司以高品质的机车加优质的服务给出了令人满意的答案。
   2012年全国铁路春运伊始，中国南车株机公司按照铁道部、南车集团的要求，率先响应春运行动号召，和运营局、运营段开展互动交流，制定详细的春运计划，实行厂段联合一起保春运、保畅通、保安全。
   中国南车株机公司首先是重视人的因素，在京广、京九等铁路干线各服务站点开展了声势浩大的和谐Ⅰ型电力机车春运誓师大会，促使员工以良好的心智、饱满的精神状态融入到春运工作中来。
   与此同时，该公司在 “保春运、保平安”专项售后服务计划中，一是加强源头管理，做好机车的整备工作，确保机车出行前零隐患；二是加强过程管理，选派精干的售后服务技术力量进行重点线路、高峰时段、首趟临客的添乘，监控运行机车运用情况，确保运用零故障；三是重视事后管理，机车回段后第一时间处理好临修、碎修、抢修活件。
   运行中出现意外故障怎么办？中国南车株机公司制定了应急事件处理流程及预案，以及配件紧急运送专业小分队24小时待命的措施，同时在局段成立了现场应急处置小组、储存了售后三包配件，以确保故障在第一时间排除。
   春运期间，中国南车株机公司共设有34个售后服务站点，派出服务人员 （含供应商）468人，各支配点、折返点与配属段按照公司“卫星服务”管控模式，实现局与局之间，主机厂与供应商之间的人员、配件、信息有效联动，确保机车故障处理、信息反馈、配件到达及时和机车运用沿线不留死角。截至1月17日，铁路春运10天，该公司春运电力机车故障事故率为零，为铁路机车企业保春运做出了表率。（楠 澈）