2012年的春运比往年来得要早一些。为了迎接一年一度的春运，保障客户车辆春运安全运营，宇通及早着手制定了2012年春运服务计划，从2011年12月初就率先在全国范围内开展春运服务活动。
热情服务暖人心
   去年12月初，辽宁锦州地区气温骤降，车辆出现故障的几率也随之增加。凌海市的一名客户向宇通辽蒙大区反映车辆暖风不热，当地服务人员侯健勇接到信息后及时赶到现场处理。当时户外气温已经达到零下20多度，侯建勇毫不犹豫地钻到底盘下查看水暖管路走向。经过反复仔细排查和分析，认定原因为缸垫串气。东北的寒冷天气让身在户外的人，手和脸冻得生疼，但侯健勇顾不上休息，立即协调配件发送，及时维修，并一直跟踪到底，直到用手感受到从风窗送出暖风，他冻得通红的脸上才露出满意的微笑。
   侯建勇在走访客户的过程中了解到，公交公司车辆在终点站有半个小时的停车点。为了不影响公共汽车的正常运营，他带领服务人员在公交终点站，利用中间的停站时间对每辆车进行细致检查，力争做到既能够为客户排除隐患，又不影响客户的正常工作。东北冬季的室外温度经常在零下一二十度，就是在这样寒冷的气候条件下，侯建勇对每辆车出现的问题进行了细致地统计和解决，并将情况第一时间反馈给公司，使宇通公司能及时了解客户在运营中的需求。外面寒风刺骨，宇通售后工作人员的悉心服务犹如一股暖流，温暖着客户的心，也赢得了广大客户的支持与信赖。
   周到服务感人心
   春运服务活动开展以来，宇通公司闽浙大区服务主管苏振伟所辖区域——嘉兴、宁波两地符合春运服务活动条件的车辆共计443辆，任务量在大区内可谓艰巨。
   苏振伟决定及早下手，未雨绸缪。春运服务活动尚未正式开始，他就提早对符合条件的车辆流向进行了筛选分类，针对各个服务站的能力及辐射范围进行分工，制定活动计划并计算好每个服务站需要完成的车辆数量，向各个服务站的负责人进行宣贯；同时把宇通公司的服务要求、报单规范性、进度控制等都安排给各个服务站的报单员及活动参与人。由于先前制定的计划及时有效地发挥了作用，春运服务活动开始后该服务站的工作便得以迅速有序地展开。
   在对大客户进行上门服务、进站服务的同时，苏振伟对散户们也提供了卓有成效的服务。由于宁波地区散户比较多，大部分客户不愿意去服务站参加活动。苏振伟就随服务站人员一起在用户发车的车站内等待客户运营客车，帮助客户解决春运期间遇到的问题。
   由于前期周密合理的计划和准备，以及加紧过程的跟进，苏振伟所辖的区域在活动开始的前7天便顺利完成了任务量的33%，超出了预期目标，引来客户交口称赞。
   主动服务赢人心
   尚建杰是宇通公司湘赣大区一名新下市场不久的服务人员。去年12月12日，他的指导老师因故外出， “初生牛犊不怕虎”的他不等不靠，积极主动地开展服务工作，带领长沙中心站人员到长沙客运东站开展大客户上门服务。
   在服务过程中，尚建杰主动拜访客运公司领导，并与之详细沟通春运服务活动的内容，主动对东站符合要求的车辆进行了检查，并积极收集客户反馈的问题和建议，做到在第一时间尽快处理。
   第二天，尚建杰又开始着手校车客户的春运服务工作，主动与浏阳的校车客户沟通。针对客户不愿把车开到服务站进行产品升级。尚建杰带领长沙中心站人员赶到浏阳为校车进行了产品升级，并开展了春运服务活动安全检查。
   据悉，截至2012年1月5日宇通春运服务活动结束，宇通售后服务人员在全国共计开展现场服务活动21场次，累计为17714辆宇通客车进行了免费检查服务。在宇通付出真心，温暖客户的同时，客户满意度为99.94%的回访反馈也让宇通倍感欣慰。（王 瑞）