新春伊始，东风悦达起亚即刻开展 “顾客满意年”的布局，在新春期间推出了一系列回馈客户的优惠活动：1月12日至2月12日期间展开的 “金龙迎新春 起亚送祝福”春季免费检测服务活动；1月1日至3月31日期间的免费 “+1”服务活动以及1月12日至3月31日举办的 “维修优惠”活动。
   这些售后活动的举办，正是企业 “关爱有 ‘家’”服务口号付诸实施的序幕。通过这些活动，企业希望顾客体会到如同家人一般的关爱。在 “顾客满意年”，东风悦达起亚将通过全面的改革和创新来带动顾客满意度的提升。在服务层面，企业以 “信赖、关怀、责任”的理念为指导，开展增值服务、客户关爱服务、客户意见收集等活动，细化消费者服务需求，提升客户口碑度和满意度；在技术层面，通过加强自主研发和引进核心技术，来实现新能源、发动机以及自主品牌研发的全新突破。而在管理层面，企业将利用业务流程再造、提升业务效率、整合信息资源等手段，形成对整个上下游产业链各类资源的统筹协调，形成高效调配的长效管理机制，同时建立自身的人才体系与培养保留机制，以高素质、专业化的团队提升服务品牌形象和客户满意度。
   连续推出售后回馈活动，标志着企业正式拉开了 “顾客满意年”系列服务活动的序幕。（李 晶）