每年全国 “两会”期间，宇通客车京津冀大区服务经理李正卿无疑是宇通售后服务人员中最忙碌的。为了保证执行 “两会”交通任务车辆技术状况完好，防止突发事故，他所带领的保障团队刚过完年就投入到服务 “两会”的备战工作中。经过一个多月的筹备，李正卿和他的团队信心满满，力保服务用车出行 “零故障”。

风雨八载 品质相伴

   2012年已经是宇通第八个年头服务全国 “两会”了，连续八年的入选正是宇通客车可靠品质的生动写照。
   全国 “两会”车辆选用的标准之严格可谓众所周知，但具体到标准细节，还需要 “行家”来告诉我们答案。李正卿表示： “‘两会’期间正值冬春季节转换，天气形势复杂多变，不可预测性问题较多，需要做多重防护措施。关于 ‘两会’用车的标准，品牌固然重要，但是更为重要的是品质。从车辆的外观、内饰、灯光到发动机、悬架、转向系统、安全性、舒适性等，都必须达到最苛刻的标准，用 ‘百里挑一’来形容毫不夸张。”
   首汽集团作为国内最大规模的综合性汽车服务企业，每年都会承担国内重大会议的用车服务。宇通客车与首汽的结缘也由来已久，谈及为什么会选择宇通作为 “两会”用车，首汽集团旅游客运公司总经理朱树增表示： “性能稳定、安全是首汽集团选车的重要考虑因素，作为国内最大的客车制造商，宇通客车无疑是首选品牌，可靠的品质和优质的服务让我们放心。”
   据了解，2012年承担两会保障服务的宇通客车共有50辆，车型延续了去年的三款车型，包括ZK6127HA1、 ZK6120R41E、ZK6908H。其中，首汽集团22辆，北汽集团20辆，新月联合汽车公司8辆。李正卿介绍： “首汽和北汽继续选用ZK6127HA1，新月则是ZK6120R41E，去年新增加的车型ZK6908H今年似乎更受青睐，首汽集团、北汽和新月都有该车型使用，数量扩展到10辆。去年良好的性能让这款车今年有了更多展示的机会，这款车在旅游客车领域口碑非常好，可靠性高，内饰豪华，外观也很大气，集安全性、环保性、舒适性，以及美观性为一体，无论是用户还是我们自己，都非常喜欢这款车。”

精益求精 服务无忧

   有着七年成功服务 “两会”的经验，再加上服务北京奥运会、广州亚运会等重大活动的保障经验，按理说，宇通售后服务今年的 “两会”应该是 “得心应手”。但是，李正卿与他的团队没有丝毫懈怠，对服务工作的标准始终坚持精益求精。他表示， “在外人看来， ‘两会’服务工作看似每年都是 ‘重复性工作’，其实并非如此，问题往往都是出现在细节上， ‘两会’无小事，因而我们不敢有丝毫马虎，务必把工作做到最细。”
   正是这种精益求精的精神让李正卿所带领的保障团队日渐强大，保障了服务用车七年 “零故障”。而这背后的付出却鲜有人知道，谈到这支保障团队独有的 “服务经”，李正卿笑着说： “经过这么多重大会议的服务经历，我们也积累了很多经验，都是做最早的准备，将一切隐患消灭在萌芽中。刚过完年，我们就协调服务站、配件库以及我们的保障团队对车辆进行全面检修，建立完善的车辆跟踪保障机制，从源头上把安全做到位。两会召开之前，我们的车辆全部经过四重检验。首先是司机的自检，对每一辆车逐级进行技术性能检验，实行一车一档案，并指定专人负责，发现问题第一时间解决；其次是旅游客运公司技术部门的检查，对车辆进行再次保养服务；然后是宇通服务人员的检查，确保车辆能够安全运行；最后是公安机关的检查。四重检查过关后，才有资格进入服务 ‘两会’的范围。”
   然而，真正的考验往往都在最后，经过了四重检查后，这些服务用车就要真的 “上战场”了。据了解，2012年宇通客车北京售后服务人员对北京会议中心、建银大厦、鸿府大厦、广西大厦、河南大厦、大成路9号、人大培训中心、铁道大厦等8个 “两会”驻点进行对接。对接的过程是一个 “点对点”的无缝对接，更容不得有丝毫疏忽。李正卿表示： “在对接过程中，宇通会在每个服务站点安排服务人员驻守，按照一日三检的原则，早中晚三个时间段对车辆进行维护保养，并记录每天的运行情况。为确保车辆在运送代表过程中万无一失，服务人员会随时保持与车队的联系，了解自检情况。一旦紧急事件发生也可以做到有备无患。此外我们对北京中心库、驻点库的配件数量和区域分布进行了合理化调整，配件24小时及时供应，配备了数辆服务车，确保第一时间到达现场。”
   回顾这八年来与 “两会”的一路相伴，李正卿和他的团队感慨良多，他们曾历经过多少个日日夜夜的全程服务，在他们背后又曾有多少不为人知的感人故事。尽管一路艰辛、责任重大，但是他们没有畏惧、没有疏忽，而是勇往前行、精益求精。（王瑞）