3月11日，黑龙江省政府新闻办公室、工商行政管理局和消费者协会共同举办记者发布会，公布了受理消费者申诉举报咨询等情况。2011年，全省各级12315申诉举报中心共受理消费者申诉、举报、咨询68785件 (咨询59043件、申诉7262件、举报2480件)。其中，商品类36151件，占受理总量的52.6%，与上年相比，上升13%;服务类32634件，占受理总量的47.4%,与上年相比，上升54%。
   据介绍，2011年商品申诉主要集中在服装鞋帽、交通工具、通讯产品、家用电器和食品五大类。即服装、鞋帽类申诉867件，占商品类申诉的16%。主要问题是，产品质量不合格、标识不清、不履行 “三包”规定和假冒、仿冒等。交通工具类申诉745件，占商品类申诉的14%。主要问题是，轮胎鼓包、裂纹、发糟、掉皮、钢丝外露、慢撒气、车辆跑偏等。通讯产品类申诉724件，占商品类申诉的13%。主要问题是，故障频发、虚假宣传、组装仿冒、配件质量和售后维修不透明等。家用电器类申诉525件，占商品类申诉的10%。主要问题是，送货到家出现商品损伤认定责任难、售后服务保障难等。食品类申诉522件，占商品类申诉的10%。主要问题是，生产者在食品生产过程中，使用不合格甚至过期霉变的原料，食品生产日期、保质期标注不清，经营者出售过期变质食品，现场制作销售的食品，卫生条件差。袋装儿童食品，裸露玩具、画片直接接触食品，造成污染，农贸市场现场宰杀出售畜禽肉，未经检疫。饭店卫生差，就餐者经常吃出异物。
   据悉，2011年服务申诉主要集中在电信服务、互联网服务，餐饮和住宿服务、美容、美发洗浴服务，制作、保养和修理服务五大类。即电信服务申诉347件，占服务类申诉的19%。主要问题是，电信服务不透明，损害消费者知情权等。互联网服务申诉201件，占服务类申诉11%。主要问题是，网络购物存在虚假宣传和售后服务缺乏保障等。餐饮和住宿服务申诉196件，占服务类申诉的10%。主要问题是，卫生条件差、收费项目和方式不明确、无安全防范措施等。美容行业申诉159件，占服务类申诉的9%。主要问题是，虚假宣传、不具备服务资质、强制消费等。制做、保养和修理申诉110件，占服务类申诉的6%。主要问题是，家电、手机、汽车和摩托车修理、维护从业人员不专业、提供服务不规范、实际服务与商家承诺不符等。
   新闻发布会还发布了2011年度消费者投诉十大热点。据记者了解，2011年度，黑龙江省各级消费者协会共受理消费者投诉15329件，比上年增长9.56%；解决15028件，解决率为98%；为消费者挽回经济损失1650.5万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的金额为18.5万元，因精神受损害得到的赔偿金额为5.6万元。接待消费者来访和咨询10万余人次。(本报记者 由庆祝)