厚积薄发，经历了近十年品质经营的北京现代，在2011年率先发布了第八代索纳塔 “5年10万公里整车保修”的新政策，开创了国内中高级车保修的新纪录。而在C-NCAP评价试验结果中，第八代索纳塔又以50.7分的历史最高分荣膺C-NCAP“五星+”安全评价。
   在这之前，创造这两项记录的是纵横中高级车市场多年的老将——广汽本田第八代雅阁，时间是4年前：2008年，第八代雅阁宣布了当时创记录的“3年10万公里整车保修”保修政策，并在C-NCAP车型评价试验中，以50.3分的成绩成为当时惟一获得 “五星+”安全评价的车型。
   几年时间里，从来没有厂商打破过第八代雅阁的这两项记录，其他厂商诸如大众、别克、丰田，虽然在配置、销量上步步紧逼，却始终没有给出更长保修期的承诺或取得更好的碰撞成绩。当人们早已习惯雅阁站在紫禁之巅的时候，第八代索纳塔却一鸣惊人，将这两项记录选择打破。我们不禁要问，这几年的北京现代发生了什么？是什么给了这家年轻厂商如此的自信？

   后来居上 品质经营贯彻始终

   作为中国汽车市场的 “后来者”,北京现代在与本田、大众、别克、丰田等厂商竞争时，就品牌而言是吃亏的，这一点，无论是在2002年建厂之初，还是现在，北京现代都非常清楚。而“品质经营”，就是北京现代确立的生存突破口，以品质制胜、靠质量赢得信赖、建立口碑，是北京现代在成立之初就确立的经营方针，并确实贯彻到 “设计-采购-生产”各环节中。
   在研发环节，北京现代依托现代汽车强大的研发实力，不断把最新车型和技术引入国内，同时斥资5.1亿元建成国内一流的 “北京现代技术中心”，针对中国市场需求开展本土化研发，使北京现代能够生产出符合本土市场需求的高品质车型。以第八代索纳塔为例，它由现代汽车美国研发中心研发设计，该中心以概念车研究见长，果然，第八代索纳塔无论是外观内饰还是科技配置，都充满了强烈的未来感和科技感，一上市就在北美市场一炮而红，月销量达到2万辆，比雅阁、凯美瑞比肩；而北京现代在将这款车型引入中国时也非常慎重，并不是简单的原车引进，而是经过长达半年的潜心研究分析，针对中国路况、油品质量以及消费者偏好等因素，对美国版本车型进行了全方位的升级处理，增加智能迎宾灯光系统、HID氙气前大灯等8项中高级配置。因此，当第八代索纳塔最终登陆中国之时，不仅让人感受到了北京现代的诚意，也让人感受到了其在本土化研发、改进方面的实力。
   在采购环节，北京现代对供应商采用 “4M管理方式”，对供应商在生产过程中的 “工人、机器设备、原料、生产方法”进行严格控制。众所周知，基于技术、工艺及成本方面的考虑，汽车厂商的大部分零部件要外部采购，购零部件的品质将直接影响产品整体性能的发挥。在 “4M管理方式”中，北京现代的零部件供应商对上述4个环节的任何改变，都必须报告主机厂，经过技术和质量专家论证后才能进行，以确保北京现代最终的整车品质。
   在生产环节，北京现代针对各流程分别采用了有效的控制方式。在北京现代第二工厂中，冲压、车身、涂装、总装四大车间自动化率达到100%，5400吨联动压机、无干涉精确喷涂、柔性生产作业体系等全部采用世界顶尖设备。另外，北京现代的车辆做到了100%质检，经过包括四轮定位、灯光检测、底盘、制动性能、淋雨和尾气检测等上百项测试，并在专业试车跑道路试后才送出厂检查车间，真正做到了全面、全程的质量把控。2012年即将建成投产的第三工厂，将把北京现代的制造工艺与质量控制提升至新的水平。
   近10年品质经营，北京现代终结硕果。我们看到，现在北京现代的产品阵容俨然就是一支 “钢铁之师”：第八代索纳塔超越第八代雅阁的C-NCAP“五星+”安全评价以及美NHTSA、澳NCAP双 “五星”评价，ix35美NHT－SA、欧NCAP双 “五星”评价，瑞纳C-NCAP“五星”评价，从B级到SUV乃至A0级，产品品质达到前所未
有的高度。

风气之先 重新定义行业标准

   其实， “5年10万公里整车保修”并不是北京现代第一次在售后服务方面的创新。为不断提高售后服务水平，北京现代从2005年起每年举办 “全国维修技师技能大赛”，从2006年起每年举办 “售后服务顾问业务技能大赛”，以赛代练，以赛促练，培养了一大批优秀的维修技师和服务顾问，全面提高特约店的服务水平，从而将 “提升客户满意度”落到实处。同时通过在全国各地开办 “北京现代班”等途径，为企业定向培养汽车维修人才。
   此外，北京现代还在全国各4S店逐步推进 “透明车间”系统工程，从进厂接待、维修、完工、通知到统计分析，从客户入厂到结算出厂全部实现透明化操作和管理，这种主动的、可视化的管理手段，显然能够让售后服务更透明，从而让消费者更放心。同时，通过导入先进的故障诊断系统，缩短了维修和用户等待的时间，显著提升了客户满意度。
   现在，经历了爆发式增长、内涵式增长的北京现代，已经从行业的后起之秀、新势力，成为当之无愧的新主流和领军者。而背后近10年 “品质经营”的积累，无疑成为了北京现代敢于 “领风气之先”、定义行业新规则的最大资本。（周报）