2011年，玉柴销售发动机突破71万台，产销量位居行业第一。玉柴在产品质量和售后服务上苦练内功，大胆创新，用 “卓越品质”和 “竭诚服务”为用户创造价值。

   产品质量提升50%

   在产品质量提升方面，玉柴多年来始终不遗余力。目前，玉柴的发动机产品型谱完善并覆盖商用车、船电、轿车械等领域。 “玉柴机器”已经成为国内主要载货车、客车、工程机械、农业机械以及船电产品等领域的首选配套动力。玉柴已经在环保性能提升、电控能力建设、工艺技术以及质量监控等方面取得了重要成果。
   玉柴在绿色环保方面一直是领先行业发展。玉柴基本都是至少提前3~5年完成产品的排放储备，特别是2011年发布的欧Ⅵ样机，已经超出了国内商用车动力的最高标准，在填补了国内空白的同时，也标志着玉柴在排放领域比肩国际的竞争力。
   2004年，玉柴成立电控部门，从此开始了电控控制策略的开发之路；2006年，玉柴具备了自主标定能力；2007年开始，在后处理领域应用展开了从台架到整车以及OBD（车载自动诊断系统）的控制策略研发，并在全系列机型后处理器上标配了自主研发的YCDCU（玉柴自主后处理系统）。同时，玉柴强大的电控自主标定能力除了满足研发需求外，为后续的客户应用匹配以及售后服务方面提供了快速的支持，达到技术拉动营销的效果。
   玉柴股份公司铸造厂 “十一五”期间技术创新众多，其中铸件余热退火工艺获得 “广西重工业先进工艺工装成果一等奖”，激光打字机用于砂芯刻字属国内首创，还批量生产了 “比灰铸铁单位面积受力要高90个单位，而且具有一定延伸性和韧性的蠕墨铸铁”既能提升柴油机的可靠性，又提升了柴油机的竞争力。玉柴铸造综合废品率控制在2%以内，远远优于国内主流的6%左右的废品率指标，确保了玉柴发动机的领先适用性。
   2011年，玉柴股份公司制定了“产品质量提升50%”的目标，在全面推行精益制造，提升现场装配质量的同时，多项措施对零部件质量进行有效监控。通过派出技术人员对零部件厂家进行技术支持，并对厂家的质量控制能力、产品可靠性资质进行多方审核，有效提升了玉柴发动机的零部件质量。健全玉柴的发动机零部件检测体系，对全员进行质量反思教育，建立产品使用跟踪平台，多措并举，使玉柴发动机品质得以稳步提升。为了及时处理用户反馈的问题，玉柴建立了故障处理平台，按月进行滚动发布，责任人限时完成对故障情况整改。对于用户的任何诉求，玉柴从来不敢懈怠。针对汽车厂调试故障，玉柴除了根据故障情况派质量人员驻厂控制外，还成立了R0攻关小组，对故障情况逐一解决，同时缩短判责时间，加大追责考核，力求将故障消除在萌芽状态。
打造服务优势
   在稳抓质量的同时，玉柴同时在服务上下足功夫。2011年1月，玉柴在营销服务大会上提出了 “细分需求，专业保障，增值服务，超越发展”的服务工作方针和 “建设、提升管理、提升培训、加强海外服务工作、配件保障、油品销售、开展特色服务活动、调整服务政策”等9项营销服务战略举措。同年3月初，玉柴开始提升重机服务政策；9月1日开始上调其服务站外出燃油费补贴及电控服务和重机维修工时，同时大幅延长工程卡车的保修里程和期限。
   随着玉柴产品质量逐年提升，服务管理信息化建设的进一步完善，玉柴机器的保修期限将会越来越长，直至覆盖产品的整个生命周期。售后服务环节一直是玉柴关注的重点。伴随着玉柴的高速发展，在 “绿色发展，和谐共赢”的核心理念指引下，玉柴的售后服务政策一直走在行业前列。2011年 3月 ， 玉 柴 对 YC6MK、YC6M、YC6L重机配套的客车及卡车的保修期限作了延长，并对服务站外出包干费、误工补贴、特殊作业补贴等费用作了大幅上调。9月，在上调服务站各种费用补贴的同时，对工程车发动机的主要零部件及易损件的保修期在原来的基础上作了大幅延长。众所周知，工程车大部分在矿区使用，坡高路陡，尘土飞扬，使用工况异常恶劣，针对于此，玉柴逆势对工程车发动机的保修里程及期限进行延长，不难看出，玉柴对其质量控制及产品品质的高度自信。
   “竭诚快速”一直是玉柴服务优势的最直接体现，多年来为玉柴客户满意提供了保证。玉柴机器股份有限公司董事长晏平曾指出： “玉柴要把服务放在重要的战略地位，在巩固服务优势的同时，采取强有力的手段，实现服务水平上的突破。”为不断突破，玉柴根据客户满意度调查表反馈的情况，制定了完善的提升服务满意度方案。 “一态度一规范三提高”：要求服务站内站外服务态度再度提升；收费更规范化管理；提高调件及时性、提高处理效率、提高故障鉴定准确率。
   不论是热线保障，还是九项承诺，各项措施均处于行业领先。玉柴在全国布局2800多家服务站和4000多家配件销售网点，庞大的网络布局以及日益完善的服务和配件管理，为玉柴向用户兑现承诺提供有力保障。海外服务网络建设稳步推进，在东南亚、中东、北非、东欧、中亚、中南美等区域的 32个国家形成了服务保障能力。
   玉柴方面表示，2012年，玉柴服务能力将进一步提升，构建沿公路干线网络，形成纵、横交替的立体保障服务网，外出服务更加快速便捷。玉柴同时制定服务品牌建设和发展的长远规划，发布玉柴服务品牌。随着产品质量的逐年提高，玉柴将会实施产品全生命周期跟踪，给予用户提供更多的售前、售中、售后政策支持。（王会龙 林奔遥）