天气逐渐回暖，各地春耕春播陆续展开。田间管理、春季种植、灌溉等都离不开农机具和农机手。为保障农机具的正常、高效使用，福田雷沃国际重工股份有限公司 （以下简称福田雷沃）提前安排春耕春播服务的准备工作。
   该公司根据地域差异及春耕春播作业特点，将全国划分为四大模块——中原、华南、东北、西北，分别配备专职人员负责调度各区域每天的春耕春播作业情况，确保春耕春播期间，市场各项问题提前预判、早发现、早指导、早处理。
   早在今年春节前后，福田雷沃就对150余名专职服务技术人员进行了产品理论知识及实践维修技能的培训，并对终端、网络服务人员进行了综合服务技能培训，加大了对终端购机用户及农机手的培训力度。
   “通过系统的农机操作培训，更好地掌握了农机具的操作、保养、简单故障判断与排除等方面的知识，大大降低了自己因操作不当或维护保养不到位引起的拖拉机故障。”山东菏泽的拖拉机用户王乃平说。据悉，今年该公司已组织各类用户培训50场，培训用户近3000人。
   福田雷沃信息服务中心对客户来电报修信息进行100%跟踪回访。同时，全面收集客户档案信息，并对信息真实性进行逐条核对，保证客户来电时能准确定位客户信息。设立受理组及回访组，安排专人对话务质量进行监控。安排拖拉机产品线技术支持员每天调度各区域市场，及时捕获市场需求。
   “为保证配件市场的有效供应，根据公司安排，今年市场零部件储备较往年提前了10天，有效保障了配件储备及供应的节奏及进度，确保为用户提供及时有效的配件支持。”雷沃农业装备配件公司经理康子政告诉记者，福田雷沃目前已完成零部件储备达1360万元。（陈栋栋 郑婷婷 文/图）