3月1~31日，锡柴在全国范围开展了 “两会”和 “3·15”期间服务保障活动。锡柴副厂长许雪芬等专程赴山东五征、凯马等进行用户走访，了解用户对锡柴机的服务需求。
   这次服务活动以 “以人为本，重视消费安全；顾客满意，缩短维修时间”为主题，通过对重点用户、新品用户、特殊用户进行走访，了解用户需求，帮助用户检查发动机运行状况，指导用户正确维护和保养，提高锡柴的美誉度。
   锡柴要求各驻外机构及时做好服务工作，服务站以热情的态度面对用户，接到用户要求服务的信息后，确保在20分钟内做出处理反应；严格执行24小时值班制度，确保服务信息传递畅通无阻；对于用户投诉或上访的，公司服务经理、服务站站长是直接处理责任人；各驻外机构必须严格执行服务疑难问题申报制度，及时寻求技术支持，防止用户抱怨升级，事态扩大；各驻外机构还将加强与整车厂和整车厂驻外机构的服务联动和对接，配合整车厂共同做好对用户的服务工作，共同应对和及时解决用户抱怨问题，并提前做好整机和配件的储备工作，避免因缺件而拖延维修时间的情况发生。在配件供应上，锡柴也将确保要货计划到位率。（许武英 严峻）