三月的北京， “两会”与春天如约而至，首都的三月，玉柴服务人忙碌的身影像春天一样，为举世瞩目的全国 “两会”送来和谐的暖风。
   今年2月初，销售公司客户服务中心技术科专门制定了 《2012年全国“两会”保障方案》，方案以 “确保‘两会’期间玉柴首汽参会车辆及装配玉柴YC6L自主气体机的公交车辆在长安街亮点线路正常运营”为目的，成立了以销售公司副总经理兼客户服务中心主任张廷为组长的服务保障领导小组，以工程研究院电控系统研发部部长安利强、销售公司客户服务中心技术总师龚智华为组长的技术支持小组，以北京办主任魏哲为组长的服务保障小组，以专卖公司常务副总经理刘铭为组长的配件保障小组，方案还确立了从2月18日~3月15日为今年 “两会”服务保障工作月。
   从2月中旬开始，销售公司客户服务中心技术科以及分布在全国各地的电控工程师就陆续北上，集结在首都北京，他们中包括何奇、王裕、黎明、李学勇、曾巩、张怀登等多位技术经验丰富的电控服务精英。在将近一个月的时间里，要在北京做好现场保障服务，确保 “两会”期间配置玉柴发动机参会车辆的正常运营；确保“两会”期间参会车辆的玉柴发动机以“零故障”圆满完成任务；保障YC6L自主气体机整车调试工作、现场服务、相关信息整理归档；协助办事处做好参会车辆发动机及公交YC6L自主气体机配件及备用整机的储备计划；做好对参保服务站及公交公司关于玉柴YC6L自主气体机的培训工作；对现场出现故障的玉柴发动机及时进行处理，尤其是公交YC6L自主气体机；与相关单位保持良好的沟通、对接，及时掌握参会车辆及公交YC6L自主气体机的最新运行情况等。
   北京方面，作为历年全国 “两会”主要接送车辆单位，首汽集团共准备了184辆主车，包括11辆备用车，其中有70多辆配装了玉柴发动机，对于玉柴服务技术人员的提前到位，首汽集团倍感放心，这不仅是因为玉柴的服务保障团队与首汽的车队早已是合作多年的战友，更因为今年玉柴确立的保障方案综合了多年的经验教训，“零故障”的目标任务，定能安全高效地完成接待任务，为两会的胜利召开添上华丽的春色。

会前准备：早、密、好

   每年 “两会”接待用车， “安全”是首要前提， “准时”是必然要求。因此，早计划，早准备，周密部署，做到细致入微，是玉柴服务人员多年来积累的经验，从开春上班之后，客户服务中心技术科就开始着手两会服务的工作部署，列入了全年服务工作计划的重大项中。2月19日，北京办事处魏哲主任主持召开了包括办事处全体人员、专卖、服务中心技术科保障人员在内的 “两会”服务工作动员会。服务中心领导、技术总师、办事处领导、服务经理、等领导小组成员，多次与首汽服务站对接商量保障的具体工作，并制定了包括紧急预案在内的详细的保障方案，确保 “两会”服务保障工作万无一失。
   早检查：中心要求驻京相关服务站从2月初就开始着手准备车辆的自检自查工作，对每辆两会用车仔细检查填写检查单，对查出有问题的车辆进行记录，第一时间解决问题，这为保障 “两会”车辆的顺利运行奠定了扎实的基础，同时为后续的服务保障创造了良好的条件。
   早准备：为了应付可能出现的状况，保障两会的服务车备足了各类配件，其中有发动机所有传感器一套、单体泵ECU一个、共轨ECU一个、单体泵的整车工装线束一套，服务站方面也准备了充足的电线、保险以及开关等常用件。
   密布点：北京办详细了解 “两会”车辆驻地配置情况，今年 “两会”代表们将入住的11家宾馆分布较分散，以人民大会堂为中心东、西、北三个方向，范围宽、不集中，这给我们的服务带来较大的人力配置困难。经过办事处与服务中心的周密研究，提出了由 “保六服务站”带队保障西边车辆的运行，北边由办事处张立元经理带队负责，东面由首汽服务站人员跟踪保障，人民大会堂及广场附近，则由首汽服务站副站长张斌与玉柴客户服务中心技术科黎明，协同两名技术过硬的维修人员一起保障广场及附近车辆的正常运行。整个服务保障组又细分了七个小组，负责全程对参会的接待用车和公交车辆进行专项保障对接工作，对现场出现的故障及时处理和解决。
   好周到：除了备齐粮草与精兵强将外，为了预防突发状况， “两会”服务组做好了多种预案，在每个驻点都配备了一至两辆服务备用车，以防出问题时，尽快换车，再另行处理问题车辆，避免耽误行程和造成不必要的影响。

会中保障：快、准、优

   快： “两会”服务的紧张形势，绝不亚于奥运服务。在为期11天的会议期间，北京出动了交警、武警、协警、城管等多种警力，除了维稳，还要实行交通管制。客户服务中心的技术服务人员都是从总部派驻，需要提前办理相关的临时证件，并随身携带，在服务期间，人流密集区域还有便衣随时盘查身份证等维稳行动。玉柴服务人员，既要配合警方的临检工作，又要快速到位服务，双重压力之下，他们依然能用行动兑现玉柴服务的竭诚快速。
   准：首汽服务站站长张斌、玉柴客服技术科黎明以及服务站两位优秀的技师，他们根据历年的经验，划分了两个重要时刻进行主要保障时段，一个是代表团从住地发车前往人民大会堂的期间，一个是会议结束发车返回各代表团酒店的途中。这样一来，把握好规律，遇到突发事件，自然就能做到准确及时到位，快速有效服务。
   对于这两个重要时刻的准确掌握，服务组提前准备，在代表团出发前一个小时到达驻点，让司机启动发动机并观察有无异常 （发动机运转是否平稳、有无异响、有无三漏问题、是否冒烟、油压水温是否正常等）。车辆发车后顺利将代表团送至人民大会堂，等代表进场开会后，巡检各车辆并询问司机接送过程中车辆有无异常情况，会议结束前的半小时左右让司机再次提前启动发动机并观察有无异常，并确保各车辆顺利将代表送回各住点。
   优：11天的 “两会”，历时近一个月的服务保障过去了，整个服务过程波澜不惊，平稳顺畅，无缝对接，充分验证了中心领导部署得当，方案精准，服务人员保障到位，全程至诚的卓越风范。无论是驾驶装配玉柴（YC6L330-30）的北方尼奥普兰车司机，还是驾驶装配玉柴 （YC6L330-30）的宇通车司机，或者装配玉柴发动机的金龙XML6125J23车司机，就连乘坐配装玉柴发动机的两会代表，都对玉柴的优质服务赞不绝口。

   玉柴，永远能与春天同步

   “两会”关注的是国事民生，同样也关系着玉柴的发展，就像春风扑面一样，总是带给人温暖与希望。
   此次两会保障工作在北京办事处、北京专卖子公司、客户服务中心技术科和服务站的密切配合下，未雨绸缪，一切保障工作井然有序地进行，使得玉柴发动机以零故障率的成绩，圆满地完成了两会的保障任务，充分显示了玉柴的强大的服务实力和强大的品牌效应，玉柴机器更加助力中国前进的发展步伐，为社会公众展示更加绿色环保的卓越品质。(何奇)