抓质量应当提倡“打破砂锅问到底”
稿件来源:本报讯
在日本丰田汽车公司,曾经流行一种管理方法,叫做 “追问到底法”。比如,公司的某台机器突然停了,负责人就会沿着这条线索追问。问: “机器为什么不转了?”答: “因为保险丝断了。”问: “为什么保险丝会断?”答:“因为轴承不够润滑。”问: “为什么轴承不润滑?”答: “因为油泵严重磨损。” 问: “为什么油泵会产生严重磨损?”答: “因为油泵未装过滤器而使铁屑混入。”追问到此,最终的原因就算找到了。给油泵装上过滤器,再换上保险丝,机器就正常运行了,事故的源头就被堵住了。如果不进行这一番追问,只是简单地换上一根保险丝,用不了多久,机器又会停下来,因为最终原因没有找到。 这种 “打破砂锅问到底”的做法,值得我们在质量管理工作中借鉴。显而易见的是,当我们遇到质量问题时,如果仅仅局限于 “头痛医头,脚痛医脚”,只医治疼痛的部位而不是追究病根,其结果必然是 “治标不治本”,疼痛可能会暂时得到缓解,而病根却并未清除;与之相反,面对同样问题,如果我们能够学习和借鉴丰田的 “追问到底法”,对质量问题追根溯源、一抓到底,真正做到 “三不放过”,即:不查清质量缺陷的原因不放过、不查清责任者不放过、不落实纠正预防措施不放过,找准病根、清除病根,就能够从根本上杜绝出现类似问题的再次发生。 质量管理是一个复杂的系统工程,需要企业各个环节的共同努力。在具体工作中,如果各岗位对发现的质量隐患苗头都能做到 “追问到底”,都能多问几个 “为什么”,保证产品质量的基础必将越来越牢固,我们的产品质量也必将越来越好。(郭长勇)
|