2012年年初，当工程机械领域的诸多企业因为各种原因还陷在增长乏力、需求不足的泥潭中不能自拔时，山推工程机械有限公司却用另一种方式另辟蹊径，他将这一年定位为 “品牌服务年”。
   3月15日，以 “价值引领，服务共赢”为核心的山推 “万里服务走基层”活动在安徽正式拉开大幕。

服务造就信任

   4月的青岛，是各项工程紧锣密鼓开始施工的季节，而青岛也是山推产品的传统大市场。据记者了解，从2009年到现在，山推在青岛共销售设备200多台，其中推土机的市场占有率达到85%以上。记者一路走来，山推品牌压路机、装载机、叉车以及运输车辆在市内随处可见，因此，青岛也成为山推此次走基层活动的重要一站。
   在青岛，山推服务人员一共走访了15家山推客户和50家兄弟品牌客户，这些客户拥有山推设备的数量都在两台以上，其中包括拥有26台山推推土机的山角村推土机带头人刘哲爱，拥有10台山推牌运输车、3台推土机、两台压路机、两台装载机的机主郝春德等人。
   机主肖顺强拥有两台山推推土机，09年却因为服务上的误会，在购买第三台推土机的时候，选择了其他厂家的产品。但是一直以来，山推并没有放弃努力，这次万里服务走基层活动成为一次好的契机。山推服务人员在工地上经过一个上午认真巡检、排查，设备正常运行，同时对机手提出的问题进行了耐心细致的解答。等肖顺强闻讯到达现场后，又送上一整套保养配件，这深深地触动了肖顺强。
   4月11日，万里服务走基层活动在湖南株洲地区走访时，株洲电厂用户王先生向呼叫中心求助解决设备故障问题，山推服务团队马上到达现场，迅速投入到设备抢修中，经过4个小时挑灯夜战，在饥肠辘辘的情况下，及时排除故障，为客户保证了工期，得到了用户认可。

   万里长征走完第一步

   山推的服务人员，有很多都工作在自然环境相对恶劣的地区，比如青藏高原、蒙古大漠，他们面临的困难可想而知，但是困难并没有成为他们降低服务标准的理由。
   4月5日晚，山推内蒙古服务人员接到总部电话，乌兰察布市兴和县民族团结乡有一台山推22吨压路机需要全车保养。4月6日，为赶在中午之前将车辆保养完毕，不耽误用户使用，服务人员没吃早饭就出发了，冒着风雨到达现场，保养完毕已过中午。
   山推国内营销副总经理郑新光感慨地告诉记者，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是保持客户满意度和忠诚度的有效措施，唯有以优质服务来留住客户，才是维持业绩的第一要素。
   截至目前，万里服务走基层活动已开展两个多月，得到了山推全国30家代理商积极响应。山推内部的技术、生产、服务、业务人员共计1300多人参与其中。活动动用服务车辆500部，走遍全国31个省市自治区和直辖市，行程178468公里，北至黑龙江漠河，南达海南岛，横跨唐古拉山脉，东至胶东半岛，共计走访用户2506名及设备3677台，发放各种礼品9500件，赠送配件1000套，收集有价值客户产品改进建议42条。
   郑新光对记者说，这次活动只是一个长期活动的 “前哨战”，为客户服务的 “长征路”还很长，山推人将一如既往地走下去。(本报记者 解巍)