素 描 韩克勤,1993进入苏州供电公司工作,现任客户服务中心副主任,先后获得全国劳动模范、中国经济女性年度公益人物、首届中央企业金牌青年志愿者等多项荣誉。
在苏州长途汽车客运站门口那块130平方米的爱心形象大使公益广告牌上,微笑着的她成为一道靓丽风景。她的形象还被印上了中国邮政2011年新年贺卡。
她,就是集全国劳动模范、国家电网公司十佳供电服务之星、十大杰出青年等多项荣誉于一身的苏州供电公司员工韩克勤。
今年5月,韩克勤高票当选党的十八大代表。对于新的荣誉,她还是一如既往的淡定, “我的使命,就是用心点亮万家灯火。”
用微笑传递感动
现为公司客户服务中心副主任的韩克勤,19年如一日,爱岗敬业,以实际行动践行着国家电网人诚信、责任、创新、奉献的核心价值观,用爱心让万家灯火更璀璨。
1993年,韩克勤进入苏州供电公司,被分配到服务压力最大的烽火路营业厅,成为一名普通业务受理员。 “真诚服务,用微笑传递感动”。对韩克勤来说,这不是一句口号,而是一种执著的追求。
2005年5月,努力工作的韩克勤调任客户经理。在她看来,电力客户经理就是客户的用电管家,微笑不仅是一种心情表达,更是一种职业素养。在她的办公桌上摆放着一块牌子,上面写着:微笑是理解的开始。正是因为始终站在客户的立场想问题,即使遇到无理取闹者,韩克勤总能找到解决问题的办法。
韩克勤不仅工作认真负责,同时她还有一颗滚烫的爱心,默默地温暖着这个社会。18年来,韩克勤的献血证上已盖满了30多个红印章,她的献血总量已达9600毫升,是一般成年人全身血量的近3倍!
在韩克勤的带动下,公司有越来越多的职工加入到了无偿献血的行列。据不完全统计,公司已经连续十多年,每年有超过200人参加无偿献血。2003年以来,又有近200名员工先后加入了中华骨髓库,随时准备为挽救他人生命献出自己一份力。
更有效服务每一位客户
苏州是国内首个年用电量超千亿的地级市。2010年,苏州市全社会用电量达1024亿千瓦时。而这也意味着,像韩克勤这样的客户经理,每天都面临巨大的工作压力。怎样更有效服务每位客户?这是韩克勤一直思考的问题。
2006年7月,在韩克勤的提议和组织下,苏州供电公司在全省率先成立了由32名志愿者组成的 “社区客户经理”团队,分别与32个居民社区结成 “一对一”服务对子。她带领团队利用节假日和工余时间,把供电亲情服务送到每户居民的家中。很多社区居民都记住了这位骑着电动自行车奔走于大街小巷的美丽劳模。目前,团队成员已增加到136人,结对社区也增加到了168个,服务范围由最初的市区拓展到全市各区县。
一花独放不是春。2008年,苏州供电公司成立了韩克勤劳模创新工作室。工作室里大多是年轻的小姐妹,大家都亲切地称韩克勤为 “韩姐”。在韩姐工作激情的感染带动下,工作室不断创新创优,追求卓越。
苏州供电公司还在客服中心命名了韩克勤党支部。据统计,仅2011年,该支部就为134家世界500强企业优化了电费结算、错峰用电等方案,为苏州供电公司连续3年成为苏州市零投诉企业做出了积极贡献。
从一个韩克勤到一群韩克勤,韩克勤式的服务正从苏州走向整个江苏电网。(本报记者 杨 明)