2012年12月18日，在西安曲江国际会议中心举行的陕汽重卡2013商务年会上，中国首家 “工业与信息化部车联网应用实训示范基地”在陕汽成立，这意味着陕汽的天行健车联网系统获得了国家有关部委的肯定，并将担当车联网行业发展的重任。与此同时，陕汽重卡还在会上启动了 “全价值畅行”客户定制服务系统，开启了营销转型的新步伐。
   近几年来，中国商用车市场格局发生了深刻变化，企业依靠传统的质量、价格或某个点上的竞争优势已很难取得长久发展，依靠综合的、全方位的能力竞争越来越成为主题。由本次商务年会的主题 “绿色领航 价值典范 智联天下 创赢未来”可以看出，2013年的陕汽重卡，将继续主打 “绿色、智慧”牌，并在用户输出超值的产品、全生命周期解决方案、领先的后市场服务等方面取得差异化优势，实现为用户创造最大价值，力图打造产品全生命周期价值中国领袖，从而高调拉开了陕汽实现转型发展的新序幕。
2012年市场盘点
   2012年中国重卡市场继续回落，整体市场下滑30%以上，这表明中国重卡市场在经过了几年的高速增长后，将进入一个低谷周期。
   尽管如此，2012年陕西重汽市场份额仍提升了1.64个百分点。此外，2012年陕汽不但保持自卸车销量行业第一、专用车增长率行业第一，更在天然气重卡市场继续保持领军地位。这其中，陕汽自卸车实现连续9个月居行业第一位，占有率达到21%。
   在行业周期性下滑的大势之下，陕汽能保持稳健发展，并在天然气、自卸车等细分市场保持领先，这与几年来陕汽向服务型制造战略转型，以及坚持推进后市场服务系统密不可分。
   2012年，在推出天行健车联网产品和德银租赁等业务、取得了服务型制造的阶段性成果之后，陕汽继续将服务型制造战略向纵深发展，继续从产品全生命周期中挖掘用户的需求并提供服务，不断改进扩容的全生命周期解决方案。
   陕汽集团董事长方红卫表示，陕汽从推行 “服务型制造”之初就认识到，关注产品全生命周期，关注客户经营全过程，关注产业未来发展趋向，为客户和行业创造更大的价值，将越来越成为企业发展的必然趋势。
提供全生命周期服务 实现转型发展
   据介绍，2013年，陕汽将以产品全生命周期和客户运营全过程两大全领域核心价值为依托继续为客户提供服务。
   在商务年会上，陕汽重卡 “全价值畅行”客户定制服务系统启动仪式也同期举行。该服务系统将吸纳陕汽重卡、配套商、用户领袖、经销商、服务商、金融单位、物流公司、二手车交易商和中石油等全价值链企业共同参与，为用户量身打造服务，对挖掘和创造客户需求，进一步提升了物流产业整体运营水平，开启陕汽重卡服务新时代，也将服务型制造推向了新的高度。
   “这意味着陕汽全面向为用户提供产品全生命周期服务转型，向出售产品整体解决方案转型，也标志着陕汽的营销转型正式走上正规。”陕汽集团总经理袁宏明说。
   产品方面，陕汽通过产品的结构调整及创新，以客户需求为导向，推出了2013全价值智领版重卡，4大卓越产品，2013全价值智领版天然气产品、标载牵引车产品、工程自卸车产品以及专用车产品，通过技术提升，整车优化为用户带来更大价值。值得一提的是，陕汽2013全价值智领版标载牵引车产品，通过6项降油耗，10项降自重，35项品质提升，整车可靠性大幅提升；油耗降低15%，自重再降8%，深受用户青睐。
   服务方面，陕汽重卡满足用户的个性化要求，实行差异化服务。继续建立“6F”立体大服务目标，树立服务能力行业第一； “以用户为中心”，打造“全生命周期”尊享，建立主动预防与快速响应并重贴心服务体系。
   为了给用户提供更满意及时的售后服务，本次年会，陕汽推出了4大举措：网络建设，服务半径更短，服务网络覆盖各市县、重点镇矿区；配件保障，周转速度更快，提供更加经济充足的原装正宗配件；政策引领，保修里程更长，政策保障服务过程及效果超越期待；增值服务，服务效能更高，提供安全、高效的后市场增值服务。
   记者了解到，伴随着陕汽重卡2013年商务年会的召开，公司将以打造产品全生命周期价值为核心，以关注用户运营全过程为基点，延展产业价值链，走上转型发展之路。 （王梓函）