6月24日，ABB服务业务部北亚区及中国负责人蒋海波接受本报记者采访时表示，未来，服务将成为ABB重点发展的业务之一。
服务创造价值
   据了解，ABB在国内已经建了5个服务中心，预计到2015年将增加到20~25个。目前有1500多名专职服务人员分布在全国50多个重点城市，有20个专业服务团队，有服务站、服务维修车间、备品备件库、客户培训中心等。
   “过去工人直接拎着工具包到现场，哪里东西坏了，就去维修，或者服务人员给大家做一些培训。现在我们提供的服务与传统服务模式不同，公司希望与客户建立一个长期的伙伴式合作关系，通过专注于产品全生命周期的理念，给客户创造更高的价值。”蒋海波介绍。
   ABB刚刚进入中国的时候，优先关注前端销售，即怎么把产品、系统带给客户。但是随着时间的推移，现在越来越多的是来自客户服务方面的需求，有越来越多的客户开始注重生产全过程的成本及维护。
   针对服务细节，蒋海波表示，公司将按年度与客户签订服务协议，这个年度服务协议里预存有一部分费用，客户可以随时支付服务费用。再比如，公司提供远程通讯和远程监控，客户不需要维护人员到现场就能实现对机器全程监控。
   现在ABB已为中海壳牌提供了解决方案。客户经理负责全面协调各项服务工作，发展服务伙伴关系，与CSPC签署框架服务协议。为客户全天候提供服务。
   公司还为亚太森博纸业提供全责绩效服务，ABB服务部门负责某纸浆生产线所有设备的全面维护，都取得了良好效果。
挑战与机遇并存
   针对目前服务业务的发展，蒋海波坦言存在一定困难，目前客户对服务模式的认识还不完全成熟，市场还属于开拓阶段。
   欧美更多企业看重的是整个价值链，机器如果需要做维修、需要做服务的时候，不单看某一个点，或这个产品维修花了多少钱。要看停机以后损失多少钱，或者说机器做了一个预防性维护，可以带来的价值。
   国内也已经有越来越多的企业开始认识到其重要性。比如单看一个节能产品有可能比非节能产品的价格高一点，但是要考虑几年以后运营成本就低下来了。
   一个项目往往需要很多人员，快速调配出一个团队也是挑战之一。蒋海波表示，ABB有一个很大的优势，整个全球的绩效服务是一个结合极其紧密的团队，同一种产品在全球不同国家有不同的团队，这意味着当公司和客户签订合同后，可以实现全球人力资源的调配，从而迅速地组建服务团队。
   ABB的愿景是帮助客户高效利用电能，提高工业生产率，并以可持续的方式降低对环境的影响。加大服务业务的发展是寻找可持续发展的重要路径之一。
   ABB的服务布局涵盖基于产品服务、工程和咨询服务、设备运营管理服务、工厂维护管理及服务外包等方面。在产品和系统层面，无论是ABB的DCS控制系统、变频器、电机、机器人、涡轮增压器，还是变压器、中压开关柜及低压开关柜、发电系统，均已配备有专职的本地化服务团队。同时，在进一步提升设备与系统的运行表现、整体提升工厂运营效率方面，ABB创新性的全责绩效服务与增效节能服务可谓是将服务提升至企业运营层，为用户的经营结果负责。(本报记者 郭 宇)