经济增长质量和产品质量是国家综合实力的反映，是经济社会发展的重大战略问题。走 “质量强国、质量强企”之路，是我国经济社会发展的迫切需要，更是企业创新发展、永续经营的必然选择。激发质量创新活力，实现质量强国梦，是打造经济升级版的重要途径，更是 “中国梦”的共同期待。
   9月9日，2013年江苏省苏州市 “质量月”启动仪式在苏州市会议中心召开。作为首届苏州市市长质量奖获奖企业代表，世界名牌波司登发出 “履行主体责任、共创诚信苏州”倡议书，倡议全市广大企业严守质量诚信，创造高质量的优质产品，营造政府重视质量、企业追求质量、社会监督质量、人人关注质量的良好社会环境，共享质量诚信带来的美好和谐生活。
   1976年，江苏常熟，包括 “波司登”品牌缔造者高德康在内的11个农民，以8台家用缝纫机起家创业，一步步迈入参与国际竞争的行列，缔造了亚洲规模最大、技术最先进的羽绒服装集团。截至目前，波司登羽绒服18年 （1995~2012年）蝉联中国羽绒服市场冠军，连续17年 （1997~2013年）惟一代表中国防寒服向世界发布流行趋势，2012年销售收入逾228亿元，品牌价值逾245亿元，已成为以羽绒服为主营业务的多品牌综合服装集团。

   波司登是 “质量兴国、质量强企”战略坚定不移的推动者和实施者。从创业初期的栉风沐雨，到第一个以民族服装品牌打入瑞士市场，到成为中国服装业惟一的 “世界名牌”……30多年间，在董事长高德康的带领下，波司登人胸怀 “缔造名牌、兴业报国”的崇高使命，推行全面质量管理及卓越绩效管理模式，走出了一条做强主业、做优品牌的专业化经营之路，实现了从单纯的产品质量管理到产品、服务、过程、资源、战略、企业文化及相关方管理的重大转变。公司及产品获得中国世界名牌产品、中国工业大奖、全国质量奖、亚洲质量卓越奖、国家出口免验商品、中国驰名商标等荣誉，彰显品牌经济转型升级的强大内生动力。
   2013年1月，高德康更被中国质量协会、中华全国总工会授予 “中国杰出质量人 （全国质量奖个人奖）”，成为中国质量管理模式的卓越倡导者、引入者和践行者。
   狠抓质量管理 打造行业标杆
   朱兰博士曾指出： “质量是产品的灵魂、企业的生命。20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。”
   创业初期，波司登就非常注重产品质量，但是当时对产品质量的理解，只是停留在 “质量就是产品让客户满意”的原始阶段，随着企业的发展，波司登对质量理念的理解也越来越深刻。从2009年开始，在满足羽绒服国家标准的基础上，引入KANO（卡诺）模型，为产品注入魅力质量，打造产品的独特竞争力，提升顾客忠诚度。
   构建质量管理模型。1997年公司导入ISO9001质量管理体系，逐步形成了具有自己特色的质量管理模型。该模型包括质量方针目标的策划、产品过程及服务质量的策划等11个方面。
   倾听顾客心声，提高设计质量，从源头满足顾客要求。质量源自设计，而高质量的设计源自对顾客需求的精准把握。目前公司对顾客需求的了解一是通过销售和设计师分地域、消费群体进行有针对性的调研来收集，二是通过第三方顾客满意度调查来获取，三是挑选顾客代表参与新款评审来确认。
   对原材料严格把控。为防止不合格原辅材料进入生产区域，公司1996年建立测试中心，下设布料、理化、羽绒、辅料4个检验室，配备日晒牢度机、耐洗色牢度机、耐静水压测试仪等国际先进的检测设备，严格按照国家、行业标准对原辅料检测。2002年12月通过了国家实验室认可委员会认可。测试中心还按顾客需求开发检测方法和检测设备，确保全面满足顾客需求。目前测试中心已经研究开发了防绒测试、相色面料拼接互染测试、成衣水洗测试、面料三防测试、缝止耐磨等15项检测方法，在提升产品的耐用性、可靠性及客户满意度方面，起到了明显的作用，为波司登产品注入了独有的质量魅力。
   生产过程质量有效管控。为提升生产过程管控有效性，波司登对生产工厂的每个阶段、每个工序提出了统一的要求，并派驻公司跟单QC实施过程监控，从源头避免、减少可能发生的质量问题。同时，对产品质量实行 “三级检验制度”和 “模拟市场抽检制度”，整个生产流程坚持质量零缺陷标准，做到原材料不合格不入库、半成品不合格不转序、不是合格品不出厂。
   出厂检验高标准。公司组建了高素质的出厂检验团队，并设立外检部负责各品牌的成品出厂检验。通过多年的运作，公司出厂产品市场退残率控制在2‰以内，成为羽绒服行业质量管控的标杆。
   质量改进机制健全。在公司每年制定的深挖方案基础上，每月收集内、外部信息，完善改进计划，并明确计划完成的时间、责任人，纳入考核体系。公司引导员工学习质量改进的方法、工具，积极参与质量改进活动，明确奖惩制度。
   波司登的质量管理经历了从产品检验到质量控制、从设计到售后服务全过程的质量预防，并正向质量创新的方向迈进。 “我们的目标是不仅产品本身没有质量问题，更要为产品提供更多的质量特性，增加产品魅力，努力做到满足或超出顾客的期望，为消费者创造更大的惊喜。”高德康说。
   追求卓越绩效 实现创新发展
   2005年，波司登率先在服装企业中导入卓越绩效管理模式，采用 “走出去、请进来”的办法，在公司上下形成 “学习卓越绩效准则 （以下简称准则）、理解准则、实践准则”的良好氛围，并成立 “卓越绩效模式推进工作领导小组”带头实践准则。推行卓越绩效管理模式以来，波司登实现了从单纯的 “抓产品质量”到抓 “实现企业基业长青的发展质量”的转变。2008年，公司荣获 “全国质量奖”。
   波司登并不满足于一时的成绩，而是继续深入、扎实推行卓越绩效模式，对照卓越绩效评价准则的相关要求，每年坚持外部评价和自我评价相结合，不断寻找改进和创新机会，持续变革，全面提升经营管理质量，2011年顺利通过 “全国质量奖”的复评，2012年获评苏州市政府颁发的首届苏州市市长质量奖。同年8月，因在亚洲质量实践的有效性、重复性和创新性等方面成就突出，被亚洲质量网组织 （ANQ）授予 “亚洲质量卓越奖”，这是中国服装企业首次摘取这一亚洲质量领域的最高奖项。2013年7月，波司登荣获首届 “江苏省质量管理优秀奖”。
   在卓越绩效管理模式的实践中，波司登结合多年发展实践凝炼出独特的企业使命、愿景和价值观：即 “让人们的生活更美好”的使命， “创百年品牌、树百年企业”的愿景，以及“团队、忠诚、诚信、务实、创新、责任”的核心价值观，并通过多种形式向全体员工、主要供应商和合作伙伴沟通企业的价值观、发展方向和经营绩效目标。还筹建波司登商学院，同国内外知名机构合作启动职业经理研修班，培养高级人才。同时引进具有国际化背景的专业人才，实现内外融合，为波司登的国际化战略练好内功、打好基础。
   一个卓越的企业品牌，必定具有强大的创新力和行业主导力。公司积极与江南大学、天津工业大学等高校共建省级工程技术研究中心、国家级博士后科研工作站等创新平台，实施新型服装面料的研发及产业化，获得52项发明及实用新型专利。部分专利性能指标达到国内领先水平。还积极支配和主导产业技术标准，参与4项国际标准、6项国家标准、2项行业标准的制修订工作，自身制定各类技术标准218项。公司承担着全国服装标委会羽绒服装分会以及ISO/TC133服装尺寸系列和代号国际标准委员会的秘书处工作，从标准层面极大地提升了中国服装的国际话语权和竞争力。
   提升管理效益 缔造世界品牌
   负责任的企业应自觉履行 “企业公民”责任，走与利益相关方共生、共利、共赢的和谐之路。波司登制定了 “最大可能地满足消费者的需求”的服务宗旨，并从系统授权、主动参与、自主创新、快速反应、促进组织学习、守法诚信等六个方面营造良好的发展环境，用心缔造世界知名品牌。
   为确保战略制定过程的科学性与战略的有效性，公司成立战略管理部，负责开展战略信息的收集、分析与研究，应用平衡计分卡等先进的战略管理工具进行战略制定、推进跟踪和调整等具体工作。发展战略经董事会批准后，由战略管理部进行战略部署，并配置相应资源，确保战略的实现。在公司外部，先后聘请美国贝恩、德国罗兰贝格等著名管理咨询机构参与的战略制定过程，确保了战略管理过程的科学性和有效性。
   波司登非常重视管理创新，2012年将集团下属各品牌从上到下完全分开，实行产供销一体化的品牌独立经营模式。同时引进先进的管理工具，以 “两化融合”为抓手，改造和提升传统服装制造业，发展现代产业体系。公司确立了高效率的信息化管理机制，依托现代信息技术对从订单管理、原料检测、生产制造、外发加工、仓储物流、营销服务等企业经营全过程实现了全面科学化管理，2012年获评工信部 “国家级两化深度融合示范企业”、全国服装行业两化融合示范企业、江苏省两化融合示范企业等称号。
   围绕 “三年再造一个波司登”的短期战略目标和 “创百年品牌、树百年企业”发展愿景，2012年公司确立了独具特色的 “3+1”经营管理模式（即 “四季化、多品牌化、国际化以及以羽绒服为核心，做强做大羽绒服业务”），为转型成为 “一家令世人尊敬的世界知名综合服装品牌运营商”打下了坚实基础。2012年伦敦奥运前夕，波司登开中国服装品牌在欧洲一线城市拓展中高端市场的先例，在英国设立伦敦旗舰店暨欧洲总部，以全新的品牌形象及 “中国品牌、本土设计、全球采购、当地化营销”的经营模式在英国市场初获成效，摘取英国商会 “英国商业大奖”年度中国投资者奖，成为中国品牌 “走出去”、 “走上去”的典型性案例。
   波司登还坚持以生态效益为第一、社会效益为第二、经济效益为第三的综合效益观，把遵循市场法则与发扬社会主义道德结合起来，争做中国企业界回报社会、践行责任的领跑者。从建设康博村到保护母亲河，从众志成城抗击非典到捐资千万援建北川中学，从发起设立德康博爱基金会到千里驰援雅安灾区，多年累计向社会捐款捐物超6亿元，波司登及高德康两次获得 “中华慈善奖”。
   波司登多年推行卓越绩效的经验表明：要长期保持在国内外市场的领先地位，实现可持续发展，必须扎实推进卓越绩效管理模式，明晰战略方向、研究与分析标杆、积极寻找与发现创新的机会，整合各项优势资源，持续改进与优化各项流程，确保卓越绩效的实现。波司登将继续坚持以顾客需求为导向，以质量诚信求发展，向质量诚信要效益，以质量诚信铸就企业核心竞争力，塑造国际化品牌形象，共同打造经济升级版，实现质量强国梦！