一年一度的中国 （南安）水头国际石材展见证了中国石材产业的成长及起伏。在国际形势多变、人民币升值、原材料成本上涨、外贸市场疲软等多重压力下，石材行业正面临着新一轮的行业洗牌期，对行业内的石材装备企业来说，更是如此。
   从2008年成立至今，福建海龙机械有限公司 （以下简称海龙）在石材机械领域便一直持续高速增长。通过铺设健全的销售和售后服务网络，海龙的市场占有率也在逐年提高。在海龙机械总经理姚胜烟看来，在目前的环境下，一味地想抢占市场是不现实的，只能内外兼修，做好服务和自身的企业文化建设，才能在机械行业稳步发展。
打造企业文化 升级内部软环境
   海龙位于晋江市五里科技园区，是一家专业生产大理石、花岗岩石材机械整线工程的制造商。公司成立于2008年4月，从一个不足800平方米的生产车间，不足20人的生产研发团队，用了三年的时间迅速发展成为拥有7个占地面积超过21000多平方米的生产车间，超过350多名专业技术人才，集科研设计、生产制造、销售、服务为一体的石材加工设备生产企业。
   短短三年时间，海龙创造了惊人的产值，其中仅花岗岩条板磨机市场占有率稳居全国第一。海龙在业内的迅速崛起，让很多人为之惊叹。但随着大环境的回落，海龙也受到了一定的影响。姚胜烟认为，目前海龙在发展上最大的挑战不是市场，而是人才和企业自身，因此未来海龙也将着重打造企业文化，升级企业内部软环境。
   姚胜烟深知，只有让员工把公司的发展当成自身事业发展而奋斗，才能激发出员工对工作的激情以及对每项产品、每个客户的认真负责。为此，海龙从建立之初，便建立了一套激励体制，凡达到一定销售额度线的员工，便能获赠公司提供的轿车。
   从人才的培养管理机制到企业的人文关怀提升，再到企业的社会责任，姚胜烟可谓花了不少心思。在他的倡议下， “海龙机械互助基金会”、 “海龙机械雅安募捐活动”等不断传递出企业的正能量。
   今年5月份， “海龙机械互助基金会”正式成立，旨在当内部员工遇到意外事故、身体疾病、经济困难等问题时，及时将每一份爱心送给最需要关怀的员工。”姚胜烟表示，互助基金会的成立，既是公司履行企业社会责任的体现，更为员工提供了一个互帮互助的平台，有助于营造和谐友爱的工作氛围。
   据了解， “海龙机械互助基金会”的基金一部分来自员工捐款，一部分来自企业捐助，基金会成立后由海龙机械工会进行管理，互助基金的运转将坚持公开、透明的原则，切实用到每一位需要帮助的员工身上。
   在履行企业社会责任方面，姚胜烟更是不遗余力。今年四川雅安发生地震后，他就立即联系福建省晋江市慈善总会，并举办了一场募捐活动。海龙全体员工、海龙上下游配套供应商及晋江当地多位企业家都参与到募捐活动中，活动募捐的物资和款项总额超过25万元人民币。
坚持产品创新 将服务做到极致
   姚胜烟表示，创新和产品质量是任何企业制胜市场的不二法宝，所以海龙也会继续利用市场调整期推出新产品，实时跟踪了解国内、国外的最新发展趋势，与客户实对实的交流，力求产品更符合科学、更为实用。雄厚的生产能力、精湛的制造工艺、严谨的检测程序和周到的服务精神，铸造出海龙高品质的产品，满足客户的不同要求。
   据悉，海龙于2008年初开始自主研发HL自动抛光机，投入市场后，凭借稳定的产品质量和一流售后服务，获得一致好评。先后研发出HL电脑控制异性线条切割机、HL全自动抛光机、HL红外线自动切机、HL-16c花岗岩自动磨机、HL自动生产流水线、HL大理石薄板复合板全套生产设备等，市场占有率不断攀升。此外，海龙尤其以服务为客户赞叹。
   服务起着沟通和连接消费与生产的中介作用，没有先进完善的服务体系和服务手段，就无法吸引消费者和占领市场，也就无法扩大再生产。“高标准、精细化、零缺陷”的星级服务战略已成为海龙 “二次创业”的主体思想。
   “一台机械投入使用后，受到本身质量、环境和操作的影响，可能会出现一些问题，特别是操作环节直接影响到机器的使用效率。”姚胜烟说，这就决定了必须以服务为立足之本。目前海龙在全国有20多个服务点，各大服务点平均技术服务人员至少6人，加上其他的小服务点平均都有2个技术服务人员。姚胜烟说，目前在机械行业中，海龙可以说是投入技术服务人数最多的企业。 “对机械行业来说，服务周期1~3天，跟3~7天的差别就很大，直接影响到用户的选择，像我们的机器在保质期内所有配件都能保证第一时间到位。”
   在姚胜烟看来，一个行业的淡旺季是相对的。就机械行业来说，由于石材的特殊性，每个品种和区域对产品的需求可能都不同， “所以企业旺季忙于生产，淡季就可以主攻研发创新，以及内部的调整培训，这样一年四季都有事干。”姚胜烟说。海龙将未来之路定位于以服务和创新为主线，加大服务意识的培训和投入。 “像海底捞一样，它的价格不是最便宜的，味道也不是最好的，但它的客人却是最多的，就是因为他将服务做到了极致。”
   目前，海龙已在山东、湖南、湖北、广西、广东、上海，福建罗源、古田等多个地方和20几个省市设立了办事处，产品远销国内外，深受广大客户信赖和好评。(本报记者 张跃良 通讯员 张少榕)