一年一度的 “春运”快速进入倒计时。当前，全国各地的政府部门、客运单位陆续进入临战状态，为安全、快速、顺利地 “护送”旅客返家打好战役。作为国内客车行业的龙头企业，宇通义不容辞地承担起了重任，早早制定了为期 37天的全国作战计划——“宇通·春运护航”2014春运服务活动，以 “整车免费安全检查”、“紧急救援直通卡”、 “微信专属解决通道”三大奇招，通过系统规划、细致运作来迎接即将打响的2014春运安全保卫战，尽最大努力让每一位在他乡的乘客安安全全、舒舒服服地回家过年。
招式一：22关键部位免费安全检查
   一场战役开打前，武器装备性能必须确保 “随时能打仗”。同样的，在春运这场战役中，所有客运车辆在出行前一定要做好安全检查工作，消除一切可能存在的安全隐患。
   据了解，2013年春运道路运输方面投入84万辆大中型客车，平均每天发送班次在260多万个班次。照此可大致预估2014年的春运客运量。如此庞大的运输大军，如何做到出行安全？
   凭借多年的春运实战经验，宇通列了一份周密的车辆安全隐患防治方针。从2013年12月10日~2014年1月15日，活动范围内的客运车都可以在宇通全国服务站进行9项22部位的免费安全检查，涉及发动机、制动、转向、传动、轮胎、电器等诸多整车关键部位。招式看似简单，其制胜的要诀在于安全排查囊括了从动力总成到主动安全再到每一个螺母的紧固情况，做到不放过任何一个细微之处，以保障每台在路上的宇通车都能够安全行驶。
   此外，由于寒冷的天气对发动机造成的伤害是极大的，冬季时车辆需将机油更换为低粘度的产品。为了降低用户更换成本，宇通还将开展 “买二赠一”活动，即买专用机油2桶 （18L）赠1桶 （4L）。
招式二：发放 “春运急修直通卡”
   接受安全检查的车辆在走上春运战场之后，由于局势复杂多变，遭遇突然袭击也是 “兵家常事”。首先，高强度的车辆运营，本就对车辆性能的严酷考验。其次，再加上雨雪天气较多，因湿滑冰冻的路面导致突发状况的几率也越大。假如突发状况处理不好，不但会影响每位乘客的正常回家，甚至于会造成交通拥堵或瘫痪。
   其实，在制定春运服务作战计划时，宇通售后服务部门的相关人员就考虑到了如何应对突发情况。他们向每辆做完安全检查的客车发放一张 “春运急修直通卡”：在2014年1月16日~2月25日期间，无论何时何地，只要宇通用户车辆出现故障，凭借此卡就可以享受免费外出救急一次。这一 “奇”招重在 “快、准、狠”，讲究在第一时间迅速帮助用户解决车辆故障。
招式三：打造微信专属服务通道
   “安全大检查”、 “紧急直通卡”还不足以确保打胜2014年春运战。宇通深知，要统筹全局，仍需借助外力。当下，微信作为社交化的移动互联网平台，正日益受到人们的关注。通过结合微信 “点对点”、 “一对一”等特点，宇通开通了微信公众号 “宇通客车”（官方认证），轻松实现用户与企业的零距离沟通，同时为用户提供售后服务的专属解决通道。
   用户只要关注宇通的微信公众号，春运期间或后期就可以通过微信发送服务、配件等需求信息。在接受到用户需求后，宇通人员会迅速做出反应，有效解决问题。这一招不仅拉近了用户与宇通的距离，更重要的是有利于春运的安全运行。
   迄今为止，宇通已连续开展了11年的春运服务活动。通过不断地总经经验，2014年春运保驾护航行动应对变化的市场需求，尽出 “奇”招，尝试创造个性化的服务理念与品牌体验，旨在为千百万乘客营造安全、舒适的归家之旅。 （王 瑞）