吉尔吉斯斯坦，位于中亚东北部的内陆，主要种植作物有小麦、大麦、水稻、玉米等，对于农业机械需求量较大。福田雷沃重工从2008年就开始对吉尔吉斯斯坦进行市场拓展。
   为充分了解当地的农艺情况及收割机产品适应性，福田雷沃重工海外服务团队每年都会对当地经销商及其服务人员进行产品使用保养、维修调整及故障维修技能培训。今年10月中旬福田雷沃重工海外事业部派出了一支三人海外服务小组赶赴吉尔吉斯斯坦首都比什凯克进行回访服务。
   在当地经销商的协助下，雷沃海外服务小组首先对比什凯克周边的雷沃谷神小麦机终端用户进行了技术培训指导，提供了众多保养整机的窍门，并对有故障毛病的机器进行了及时修理。
   随后，他们驱车赶往距离比什凯克1300公里以外的奥什市，那里以盛产优质水稻而著名，福田雷沃重工所销售的雷沃谷神水稻机全部集中在此。正值收获季节，雷沃海外服务小组直接住进了奥什分公司维修车间进行服务，24小时轮班守在 “故障报修应急处理中心”，通过对讲机不停接收收获机械的最新信息，一旦发现有机器出现问题，第一时间进行解决。接到报修后，服务负责人就近安排相关服务人员与客户沟通，简单问题以电话解决为主，复杂问题采取上门服务措施，以确保雷沃谷神收获机械的顺利运营。
   作业结束后，雷沃海外服务小组又对用户的整机使用情况进行了调研，针对用户提出的问题详细回答并记录，根据用户使用不足之处，培训用户关键部件使用保养及操作注意事项，并提出了改善建议。在服务的半个月内，雷沃海外服务小组总行程超过6000公里。
   雷沃海外服务队队长程炳祥告诉笔者： “用户的利益大于一切，当他们需要我们的时候，就是真遇到困难的时候，我们帮他解决了困难，就是保护了用户的利益，这是我们的职责所在。”
   正因为有了许许多多恪守奉行的雷沃人，履行着 “雷沃服务，全心为你”服务理念，福田雷沃重工方能从小到大，从弱到强，一步步发展成品牌价值215.58亿元的中国农业机械领导品牌。
   福田雷沃重工服务总监刘骏说：“服务是产品的重要组成部分，是体现企业品牌价值和塑造品牌形象的重要方法和途径。同时服务是企业文化的一种表现形式，是向外界传递企业文化的主要载体，更重要的是，服务是维护客户关系的最重要的手段，服务使企业的产品价值得以延伸并得以持续和发展”。正是得益于良好的售后服务体系建设，近些年来福田雷沃重工的海外业务才得以迅速发展，全面开花。
   图为福田雷沃重工服务队员与吉尔吉斯斯坦客户在一起。
（宋丙山 文/图）