刚刚过去的2013年被东风悦达起亚人定义为顾客感动 “元年”，这一年，他们以14%的增长完成销量54.6万辆，超额完成销量目标的同时，他们还收获了顾客满意度的大幅提升：年度汽车销售满意度 （SSI）、售后服务满意度 （CSI）分列行业第三名和第五名，为企业顾客感动战略的持续发展奠定了坚实的基础。
   总结2013，展望2014，1月2日东风悦达起亚迎新年表彰大会在盐城召开。大会上，东风悦达起亚总经理苏南永就2013年的成绩以及2014年的任务进行了总结和规划： “2013年顾客感动年，在全体员工的努力下，东风悦达起亚实现产销超过54.6万辆，公司各项指标取得全面突破。2014年，东风悦达起亚第三工厂正式投产，公司将继续实施 ‘顾客感动’战略，以顾客、产品、品牌价值为导向，培育公司新增长动力，构筑百万辆的生产经营体系，为下一阶段更好发展打下坚实基础。”
坚持顾客至上 努力实现顾客感动
   2014年，东风悦达起亚将继续实施 “顾客感动”战略，力争实现产销65万辆的目标。通过以顾客为中心的经营管理，深化开展 “关爱有 ‘家’”服务活动，让顾客感受自豪感与最大化的价值，实现顾客感动。在 “外部顾客”感动的同时，积极实现 “内部顾客”感动，进一步使内部组织体系化，效率化，强化内部的沟通交流，推进东风悦达起亚新企业文化氛围构建。
坚持品质第一 提升公司品牌价值
   随着三包政策的正式实施及新消费者权益法的出台，市场对于产品质量提出了更高的要求，市场竞争将会白热化。为此，东风悦达起亚将进一步提升企业员工的品质意识，构建以“产品质量”为核心的全新发展时期。同时，持续开展质量改善活动，将“顾客至上”的核心价值内在化，构筑同时满足 “量”与 “质”的品质保证管理体系。
坚持营销为本 构建百万辆以上产销体系
   2014年，随着三工厂正式投产，产能的释放将使得创意营销成为东风悦达起亚工作的重中之重。东风悦达起亚将通过开创多元化的营销手段，开拓新的市场。重点开展区域差异化营销，精耕细作，扩大市场、提升销量；其次，努力提升战略车型的销量，如新K5、新福瑞迪以及2014年全新车型的销量，以升级工厂产能利用率；另外，积极发展和优化经销商网络，培育核心人才，构建网点竞争优势，提前构筑百万辆的销售体系。
（马慧强）