1月14日，国新办就2014年春运形势和工作安排召开新闻发布会，发改委副主任连维良表示，今年春运从1月16日开始，至2月24日结束，共计40天，初步预测客运量将达到36.23亿人次，另外，春运前期局部地区可能会出现降雪、低温雨雪冰冻和雾霾天气。
面对如此繁重的春运任务和恶劣的春运环境，各家客运企业充足备战、严阵以待。以海格为代表的客车制造企业更是精心组织，将 “保姆式服务”融入保障春运安全的大潮中。
海格春运保障工作开始于去年12月25日，共分两个阶段，第一阶段的“车辆安全检查”工作已于2014年1月15日圆满完成。1月16日，海格将正式启动第二阶段 “贴心海格伴您行”——2014春运保障服务活动，与春运同步至2月24日结束，为期40天。保证春运期间海格客车能够安全、正常的营运，使客户使用放心、旅客乘坐安心。并把春运保障服务作为2014年服务开局的一个中心任务，要求以“更贴心的服务、更有力的保障、更务实的措施”打好春运服务这一重要战役，以保证春运期间海格客车能够安全、正点营运，使客户使用放心、旅客乘坐安心。
更贴心的服务 春运前，呼叫中心对所有海格客车客户发关怀手机短信，并对符合条件的车辆提醒其可以享受免费安全检查服务，还通过海格手机报、官方微信 （海格客车HIGER），为客户发送冬季客车维护常识和安全行车注意事项。
海格官方微信 （海格客车HIGER）开通全国各省、直辖市春运服务小组联系电话自动回复功能，无论你在何时何地，只要回复海格客车官方微信 （海格客车HIGER）各省、直辖市名称，即可立即收到所查省、直辖市春运服务小组联系电话。如回复 “江苏”查询江苏省各地级市春运服务小组联系电话，回复 “北京”查询直辖市北京市春运服务小组联系电话。
各驻外服务工程师按照计划主动走访区域内重点客户，协调解决可能影响春运的车辆问题；按照 《关于提前做好春运配件储备工作的通知》，指导服务站、配件经销商提前做好备件储备工作，特别是停车件的库存。
在重点的服务站醒目处悬挂 “贴心海格伴您行”春运服务保障宣传横幅，发放服务联系卡片，公布24小时服务热线。
向客户、服务站及时发布物流信息，已发布 《关于2014春运备件物流停班的通知》、 《2014春运苏州至全国公路运输停班时间表》，避免春运期间由于物流信息的不畅通而影响配件发运及时性。
更有力的保障 对符合条件的春运客车实施免费安全检查，检查包括转向、悬架、制动、变速箱、电涡流缓速器、离合器、发动机、供油管路系统、排气系统、电器系统等近20个总成系统、44个检查项目，为春运海格客车提供主动安全保障。
春运期间，对所有海格客车，无论什么故障，也不论故障责任，必须先行服务，第一时间先积极排除车辆故障，不得纠缠故障责任归属以及其他推诿扯皮现象。
春运期间的配件需求，不分计划件和紧急件，所有配件需求按紧急订单处理，同时与万利物流、建安物流等主要物流公司签订春运期间的配件发送合作协议，确保配件发运及时性。为了保障春运服务活动的协调和指挥，成立了以客户服务部部长为总负责人，各大区服务经理、驻外服务工程师、服务站各负其责的工作协调小组，充分发挥海格全国8大区域、100多位驻外服务工程师、800多家服务站的网络联动优势。
针对春运期间，冰冻、雨雪、雾霾、大风等天气可能对春运造成不利影响，制定了应急预案，各区域成立 “春运应急小组”，落实值班人员、服务用车、服务联动等制度，向社会公布各区域24小时应急服务热线等，全力保障春运海格客车的高效、安全运输。
更务实的措施 制定激励政策，为确保各服务站在春运期间服务热线畅通、有维修人员值班、有服务用车应急，制定了高寒地区冬季服务费用补助以及春节假日期间三倍工时费的费用结算标准的激励政策。
实行区域包干制， 要求各区域车辆安全检查活动的集团客户与大客户覆盖率为90%以上。对在安全检查中发现影响运营的故障，保证问题处理完好率100%。
执行备案制，所有车辆检查项目要求一车一档，实行 《车辆检查记录表》登记制，由维护检查作业人员和驾驶员或车主分别签字确认，呼叫中心每车回访。
严格责任制，每周从客户服务网抽查各区域春运服务项目的完成情况，并进行通报。呼叫中心严格按照安全检查内容向客户回访确认，避免弄虚作假，对服务人员或服务站走过场，弄虚作假者，将进行严厉的经济处罚和责任追究。
春运期间，冰冻、雨雪、大雾、大风等恶劣天气会对春运造成不利影响，各种因素可能导致车辆中途抛锚，同时由于春运假期货运物流不畅、人员休假等原因也会造成配件供应的滞后现象，导致车辆出现问题不能及时维修。为妥善应对这些不可预见的问题，在总结多年春运服务保障工作经验基础上，海格完备春运应急预案，充实各配件库易损件供应，落实各项措施，制定服务联动机制，成立 “春运应急小组”，向社会公布各区域24小时应急服务热线，全力保障春运期间海格客车的高效、安全运输。
此前海格服务工程师已奔赴全国各地，带领各地服务站，走进客运企业，对所有将要投入春运的海格客车进行春运前免费大检查。检查涵盖转向、制动等安全部件的体检以及灭火器、安全锤等安全装配的配备，重点检查影响车辆安全的关键总成和配件；同时，提供车辆保养和运营的问题咨询，切实保障车辆在春运期间的安全无故障运行。
作为每年冬季送温情的保留项目，“海格送温情暖风服务活动”也已经全面完成。该活动从去年10月份开始，海格服务工程师对各地的海格客车暖风系统进行免费检查、维护，在用户集中地区、VIP客户处开展与客户零距离的技术咨询、培训活动，确保暖风系统能正常使用，让乘客切身体验到寒冬里的别样温暖。
另外，海格精心编辑手机报、官方微信，把冬季客车的行车保养注意事项及时发送给客运管理者、机务负责人和驾驶人员，提醒检查防冻液及润滑油，给贮气筒排水，添加玻璃清洗液，为蓄电池保暖，配备防滑链等，以保障冬季春运车辆的正常运营。
记者手记
2014春运拉开序幕 道路客运量将超32亿
不知不觉间，2014年春运已经悄悄拉开序幕。今年春运自1月16日起至2月24日止，为期40天，其中，节前15天，节后25天。据国家发改委初步预测，今年春运40天里将有36.23亿人次的客流出行，比去年增加2亿人次。其中，全国道路客运量将达32亿人次，同比增长5.8%；铁路发送旅客2.57亿人次，增长7.9%；民航旅客运输量预计在4200万人次，增长10%；水路客运量将达4300万人次，增长1.1%。从以上数据可以看出道路运输在春运中占有举足轻重的地位。
交通运输部政策法规司司长、新闻发言人梁晓安表示，今年，受农民工就近务工、综合运输体系建设等因素影响，中短途客运需求将出现增长。
春运期间学生流、务工返乡流、探亲流叠加，人员流动规模大，持续时间长，超过九成的客流集中在公路上，是一年中公路客流最为集中的时期。近5年春运期间，全国道路客运量年均增长超过10%，预计2014年春运道路客运量将进一步攀升。交通流量再创新高，而雨雪、雾霾天气多发，将给春运道路交通安全带来巨大压力。
永定门、四惠、北郊、莲花桥、六里桥作为北京比较重要的长途客运站，分管不同区域的客流运输。记者特意走访了北郊长途客运站，据了解，北郊长途汽车主要发往河北省、河南省及内蒙古等地。记者看到候车大厅的人并没有很多，售票窗口也并没有很多人排队买票，跟网上购买火车票的盛况相比差距很大。记者在站内的咨询台了解到今年主要通过根据客流量临时增加车次的方式来满足旅客的出行需要。记者走访了几个农民工，他们反映票并不难买，都能够顺利买票回家。
记者还电话采访了北京祥龙阿尔萨客运有限公司总经理王波，他预计今年春运期间的公司的客运量会比去年同期增长3％~4％左右，具体数字尚不好预测。公司主要是通过三个措施来方便旅客回家，一是通过运力筹备，二是通过安全保障，三是通过提高服务质量，如对驾驶员提高要求等等方式。
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