2014年对山高刀具 （上海）有限公司董事总经理蒋文德而言，是个特殊的年份。
   20年前，山高刀具以代表处形式在上海成立，蒋文德便是第一批山高代表，但那时，包括他在内只有5名员工；而今，山高在中国已经成为拥有 7个分公司，1个非标工厂，员工200人，销售额近5亿元的机加工整体解决方案提供商。
   与之相对应的是，1994年，山高仅仅是进行简单的车铣专钻等产品销售，而在CCMT2014年机床展会上，观众可以看到，现场8台产品展架分别放置了铣削、车削、孔加工、螺纹加工、刀柄、硬质合金立铣刀等不同系列的新款刀具。
   然而这些改变都是外在的，可以通过产品或数据为外界所知，而真正走进山高，你会发现，山高远远不仅仅是一家刀具供应商。
因势利导
   刀具虽小，但 “水”很深。
   它不仅牵涉到材料、物理力学、化工方面的知识，还要充分考虑到加工件的加工性能等，因此，不仅对设计、制造人员有高要求，即便是销售人员，也需要掌握多方的知识。从这个角度来说，要做好刀具的生意，并非易事。
   在2月14日，中国机床工具协会常务副理事长兼秘书长陈惠仁、客户代表上海汽轮机有限公司总工艺师吴天明、分销商代表西安万威刀具有限公司总经理同刚、山高刀具集团总裁LarsBergstrom出现在了山高中国成立20周年的庆典现场，对山高快速发展的历程做出了肯定的评价。
   与会者认为，山高中国顺应市场需求的变化，积极地进行着角色的升级转换，从刀具产品到刀具系统，再到解决方案的提供，20年间，不断给中国用户带来惊喜。
   蒋文德告诉记者，当今业内讲得最多的是 “创新驱动，转型升级”这八个大字，这种提法是符合辩证法的，一千年后也适用，但关键是如何实施要有措施保证。
   为此他要求山高中国，坚持致力于技术创新、管理创新和服务创新，但创新的内容时刻都在变化，要迎合时代潮流。
   比如，1994年之前的中国市场，绝大多数用户对硬质合金可转位刀片并不接受，所以山高进入中国市场的首要任务就是对硬质合金可转位刀片的加工理念进行推广和普及。
   而在2000年后，随着中国制造业进入了高速发展期，用户逐步了解到国际先进刀具的加工理念和应用水平，并产生了相应的要求。
   为此，山高也相应做出了调整，收购了专门从事刀柄制造的公司，从单纯的刀具供应商过渡成为刀具系统供应商；2003年，山高组建了非标技术团队，建立了非标刀具工厂，开始为用户提供工艺解决方案，随后，又组建了行业专家团队·……
   “所有的工作都是为了提升自身的竞争力，以便更好地为用户服务。”蒋文德说：这些能力强化了山高成为高效机加工解决方案供应商的实力，在提供整体技术服务领域中跃上了新的高度。
   他认为，当前现在企业的竞争压力很大，客户在设备加工方面对刀具的依赖程度越来越大。以汽车发动机为例，过去生产线设备的配置最早是柴油机工厂来制定，后来慢慢地转移到机床供应商手中，但现在有个趋势就是刀具供应商慢慢地担起了这个重任。
   “要在市场竞争当中去提升市场占有率，就要比别人做的好，那就需要有可靠的基础：可靠的产品基础，可靠的服务基础。山高一直坚持积极地聆听和关注客户的需求，不仅能提供完整系列的优秀刀具产品，更是以做客户信赖的合作伙伴为目标而提供更多的增值服务，从用户的需求出发以我们的技术专长、经验来帮助其实现高效、安全、低成本、高利润的加工，从而帮助用户提高生产效率，在提升用户生产效率的同时提升自己的市场竞争力。”蒋文德告诉记者，为此公司近年来在员工培训，提升员工素质方面开展了一系列的工作，来提升企业的服务能力。
   “未来，我们的目标是要与客户建立一种更加密切的关系，成为他们全方位的合作伙伴。”蒋文德表示，未来公司的目标非常明确，即山高中国今后将专注于客户加工质量、加工效率的提高，制造成本的降低以及竞争力的提升方面。
   记者获悉，现在山高的刀具产品已经应用于几乎所有的金属切削领域，如汽车、通用机械、航空航天、能源、模具、医疗、铁路以及造船等领域，其中山高的产品和工艺方案甚至还被应用在一些国家重大科技项目中。
沟通探索
   如何抢先一步把握市场的动态呢？蒋文德强调了沟通的重要性。
   他认为，了解市场需求、倾听客户的声音，并由此做出回应是山高中国20年来一直遵循的发展理念。为此，在当天庆典现场，公司还公开举行了官方微信首发仪式，宣布正式推出山高微信公众平台。
   记者与蒋文德交谈多次，他很少谈自己公司的产品以及其它，更多是愿意询问对方有关市场分析的看法。
   在对2014年的分析中，他认为，近几年来，机床制造业的形势就像雾霾天那样，似乎难见晴日。但是，从2013的第三季度开始，形势有些企稳回升，这说明不是所有企业都是下滑的，只要能适从形势，定能与时俱进。
   “那么当今是什么年代呢？有人说是第三次工业革命时代，也有人说是第四次……无论怎么称呼它，当今是一个知识大飞跃的时代，随着计算机和网络技术的迅猛发展，产品创新越来越快，开发周期越来越短，因此不跟上这个时代步伐，我们就会落伍。”蒋文德说。
   他说，技术如此发展，作为企业亦要懂得如何抓住机遇。譬如山高刀具，虽然已经在外高桥保税区率先注册了贸易公司，并且在上海浦东机场综合保税区建立了产品分拨中心，但如何利用政策优势，不断提升自己的综合实力，这是绝对不能掉以轻心的。
   蒋文德强调，当今制造业的竞争，已不是国家和区域的竞争，而是全球的竞争，因此空前激烈，优胜劣汰这也是历史规律。面临困难的形势、复杂的环境，树立信心是尤为重要的，特别是决策者、管理层要有信心，这样才能带领全体员工一起进步。
   “现在行业的竞争大多是产品技术层面上的较量，但将来一定是企业核心竞争力的较量。”蒋文德说，如何体现一个企业的核心竞争力，那就是将技术与服务更好地结合，今后山高将在刀具方案队伍建立方面投入更多的精力，壮大企业的核心竞争力。
   他说，虽然山高在过去20年中取得了一些成绩，但只是山高中国发展的前奏曲，接下来的工作重心是要为用户提供顶级的产品和顶级的服务。 “客户的需求永远是呈螺旋式上升的，所以我们必须与他们成为全方位的合作伙伴，时刻关注其需求变化。”
   据了解，为了进行更有效的沟通，山高在上海已经专门成立了一家刀具管理合资公司，主要从事机械加工刀具管理工程、刀具管理软件的研发与销售、机床配刀与交钥匙工程的承包、刀具销售、技术服务等业务，其目的就是为了与客户贴得更近，进行更专业的服务。
   “苹果手机的成功在告诉用户，你该拥有一款什么样的手机。”蒋文德说，刀具行业目前还停留在满足消费者需求上，而作为专业的刀具制造商，更大的成功或许是在引导用户进行卓越加工。 (本报记者 杨红英 文/图)