中国质量万里行促进会日前通报了2013年对国内10个大、中城市有关企业 （单位）产品售后 （公众公共）服务质量情况的明察暗访结果。
   2013年中国质量万里行促进会先后对天津、无锡、青岛等10个城市的387个品牌产品售后服务企业进行了调查，涉及12个行业，322个品牌合格，占调查总数的83%。调查结果显示，日用消费品领域中的家电产品，包括冰箱、热水器等6类产品服务质量平均合格率为84%；近期较为热销的家用净水机行业售后服务质量平均合格率只有40%，成为家电行业售后服务的低谷；公众服务领域的通讯、保险、铁路、民航4个行业及汽车4S店售后服务质量平均合格率为89%，高于产品售后服务领域。针对调查中存在的售后服务体系薄弱等问题，中国质量万里行促进会建议，加快建立服务质量法规标准体系，企业要完善服务质量管理体系，严格执行标准。 （本报综合）