3月15日，中国消费者协会召开了主题为 “新消法·新权益·新责任”的座谈会，并首次发布了 《2013年全国消协投诉统计分析》。
   根据全国消协组织受理投诉情况统计，2013年共受理消费者投诉702484件，解决635748件，投诉解决率90.5%，为消费者挽回经济损失117157万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉9459件，加倍赔偿金额1709万元。2013年，各级消协组织接待消费者来访和咨询190万人次。
从投诉性质看质量问题投诉占比最大
   2013年投诉中，根据投诉性质划分：质量问题占42.9%;合同问题占16.8%;售后服务问题占15.1%；价格问题占3.7%；虚假宣传占1.7%;安全问题占1.3%；假冒问题占1.1%;计量问题占1.0%；人格尊严占0.4%;其他类投诉占16%。
   2013年商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类和交通工具类投诉量居前列。家用电子电器类、日用商品类、交通工具类和首饰及文体用品类的投诉占比重均有所上升。
从商品和服务投诉量看汽车及零部件投诉增量大
   2013年在商品投诉中投诉量居前几位的分别为通讯类产品、食品、服装、汽车及零部件。其中，汽车及零部件产品的投诉量同比增长66.5%，由2012年的15173件增加到2013年的25268件。通讯类产品比2012年增加了24415件，增长了57.1%。服务投诉中，投诉量居前十位的是移动电话服务、网络接入服务、媒体购物、店面销售、保养和修理服务等。
   从统计数据看，销售服务类投诉共计49914件，其中媒体购物20361件,在服务类投诉中位列第三，占销售服务类投诉40.8%,媒体购物投诉中，网络购物12950件,占63.6%。
从商品售后看消费者维权意识有所提高
   2013年，全国消协系统共受理汽车及汽车零部件的各项投诉25268件，较2012年的15173件增长了66.5%。之所以投诉数量明显增加，与国家加强对汽车消费者的保护与消费者维权意识的提高有关。有关质量问题的投诉为10385件，占41.1%；有关合同问题的投诉为5422件，占21.5%；售后服务问题的投诉为4493件，占17.8%。质量问题仍为消费者投诉的重中之重。
   2013年家用电子电器类投诉165571件，占投诉总量的23.6%，投诉主要集中在质量、售后服务、合同等问题上。有关质量问题投诉82502件，占家电类投诉总量的49.8%；有关售后服务问题的投诉46505件，占家电类投诉总量的28.1%。
从投诉热点看保健品销售和手机质量问题投诉多
   2013年，全国食品类投诉42973件，其中保健类商品4521件，占食品类投诉的10.5%，主要表现为商家有意识的选择患有慢性疾病、追求健康心切的中老年人作为销售对象；在通讯类产品投诉中，全年共受理此类投诉47849件，占通讯类产品的71.2%，占家电类投诉的28.9%。其中，因手机质量问题形成的投诉共23062件，占48.2%，因售后服务形成的投诉共15395件，占32.2%。
（本报记者 曹雅丽）