2013年，LG电子交出了一份不错的成绩单。LG电子白色家电执行副总裁兼全球营销总监金基完自豪地说：“2013年LG电子白色家电全球市场占有率达11%，其中洗衣机全球市场占有率达到12%，已经拿到了全球市场第一。我们的目标是向2015年全球市场占有率第一的位置发起冲刺！”
   金基完表示，作为最早一批入华发展的企业，LG已在中国发展20年。面对全球最重要的生产基地和最大市场，LG坚持本土化发展，凭借深入洞察用户需求与技术创新，逐渐成为用户最喜爱的品牌之一，这显然比数量上取得突破更值得骄傲。
   长期以来，LG电子坚持深入市场研究和客户分析，推出能够满足客户需求的产品。对当地客户的生活方式进行密切研究以及与当地研究机构开展合作，帮助LG有效确定客户需求。为了解各国消费者的使用文化与习惯，LG除了在首尔和世界三大设计之都纽约、伦敦及东京建立设计中心，更锁定中国和印度这两个最大的家电新兴市场，设立工厂和设计中心。
   金基完表示，中国市场的典型特点就是消费者的收入上升快，消费力的提升导致他们对产品的功能以及科技性能需求更多。因此，在对中国消费者需求深入理解的基础上，LG通过不断的产品创新来挖掘市场需求。例如，LG发现不少用户虽然想省电少开一点冰箱，但又常开冰箱拿饮料。针对此需求，LG创新设计了 “门中门魔力空间”功能，冰箱通过附着在冰箱门上的小门，双倍扩大了冷藏室门吧的储物空间，使得用户能够更加合理地摆放餐食、水果、蔬菜和零食。不仅如此，由于减少了制冷时压缩机的运转次数，冰箱的寿命也会大大延长。
   在智能家电已成大势的今天，消费者需要的是一种体验式的购物享受。入华发展20周年，LG积极推进本土化战略的发展。无论是在研发、生产还是在营销方面都把 “本土化战略”作为贯穿始终的主线，并将体验提升到战略高度。
   继2013年LG向消费者正式介绍中国专供 “观韵”电视新品、凸显LG产品开发贴近中国消费者的消费习惯之后，LG渠道变化亦需要延续中国化战略。金基完表示： “传统卖场渠道作为根本，满足大多数用户的需求。对于新兴的电子商务平台，已经和京东商城达成战略合作，让用户坐在家里买到理想的产品”。今天，LG电子在电子商务平台取得的成绩证明这已经是一种不可逆转的趋势。同时，LG加强对直营店的投入，从最根本解决市场覆盖问题。直营店不仅让消费者获得最佳的产品体验，为消费者提供完整的家电解决方案，同时，更专业的销售人员可以让用户更加深入地体验、了解产品。
   此外，LG在去年3月份推出升级的 “101快乐服务”——1分钟电话预约、0等待、1分钟处理完毕，通过全新售后体验给消费者带来更具亲和力和影响力的感受，提高品牌亲密度。 （侯欢真）