本报记者在黑龙江省政府召开的 “3·15”新闻发布会上获悉，2013年度，黑龙江省各级消费者协会及12315指挥中心共受理消费者投诉25113件，解决23957件，解决率为95.4%；为消费者挽回经济损失2995.11万元。
   在此次发布会上，黑龙江省消费者协会秘书长刘爱芝公布了2013年度消费者投诉十大热点：公用服务企业投诉首次成为热点；教育培训服务问题多；房屋中介服务不规范；电视购物投诉有所下降，仍是解决难点；预付式消费存隐患；移动电话投诉量持续增长；保健品虚假宣传现象严重；食品类投诉仍是热点；物流和快递服务差；银行服务侵犯消费者知情权，误导储户变保户。据悉，2014年，黑龙江省各级工商机关和消协组织将抓住新 《消费者权益保护法》贯彻实施的有利契机，以服务全省实施 “五大规划”战略和推动十大重点产业发展为目标，加大监管执法力度，维护公平竞争市场环境，大力推进消费维权体系和能力现代化建设，为全省经济持续健康发展和社会和谐稳定做出新的贡献。 （由庆祝）