近日，一年一度的全国两会在北京闭幕，在这个举世瞩目的大舞台上，为人大代表和政协委员提供服务的两会用车自然也站在聚光灯下，成为北京人民大会堂前一道独特风景。作为提供两会用车服务的老兵，宇通客车已经连续10年服务两会，在此前9年的服务历程中凭借注重细节、创新跟踪车辆运行的保姆式服务保持着 “零抛锚、零故障、万无一失”的成绩，今年将再次以保姆式服务践行对两会的承诺。
   据了解，此次承担两会保障服务的宇通客车共有55辆，是历年宇通服务两会用车中车辆最多的一次，车型是在历年两会上 “服役”的宇通ZK6127H、ZK6908H和莱茵之星ZK6120R41。这些车外观时尚大气，内部装饰豪华，集安全性、舒适性、环保性，以及美观性为一体，曾在党的十八大和北京奥运会等重大活动中表现十分出色，得到首汽、北汽和新月3家客运企业的一致肯定和好评。
会前准备工作精细入微
   为了做好两会服务保障工作，宇通在会前已集结了包括服务站在内的30余人，做好了所有服务包括备件的准备工作，一车一单，谁检查谁处理谁签字，建立责任可倒查的追究机制，确保了所有参会车辆的完好状态。
   “今年宇通两会用车的服务人员很多，首汽、北汽、新月的服务站人员，包括宇通在北京的全部服务人员都上了。”宇通客车京津冀大区服务经理李正卿表示： “我们在每个代表和委员驻地都有点，每个点都至少有1个专职人员，进行点到点服务，每天都要在现场，还要做非常多的应急预案来应对可能的突发状况。”
   在备件保障上，针对上会车型，宇通至少是N+1的备件储备，会议期间还有一辆备件应急车随时待命。 “现在所有的备件都已经在中心库和服务站了，而且备件我们平时就准备得很充足。”李正卿说： “其实以往年的情况来看，这些备件都没有用上，因为之前的准备工作都做得很细了，所以会议期间就不需要了。但是为了以防万一，该准备的还是要准备。”
   另外， “检查项目比往年更细”是李正卿对今年两会服务工作的感受之一，除了常规的安全检查外，宇通保障团队还会仔细检查座椅、乘客门、电磁阀、暖风、传动轴、电瓶等附属件和有可能影响行驶的重点部位。
会中跟踪服务随叫随到
   两会期间，宇通服务人员配合首汽、北汽、新月对全部参会车辆进行一日三检，点到点服务，出现问题3分钟内到达车辆现场，确保及时快速解决，并记录每天的车辆运行情况。
   今年宇通需要服务广西大厦、河南大厦、北京饭店、金霖饭店、铁道大厦等9处人大、政协代表驻地。为确保服务品质，宇通派出专业人员定点跟踪车辆运行，服务保障体系全天24小时待命，随叫随到，如遇故障可以第一时间快速赶到并及时进行处理。每位驻地服务人员每天都要主动向负责人汇报情况，保证两会服务保障工作圆满完成。周到细致的跟踪服务不仅体现了宇通人强烈的责任意识和严谨的工作态度，也从行动上传递出宇通人对全国两会的高度关注和鼎力支持。
   对于宇通而言，服务两会既是光荣的使命，又是一次对企业实力的全面检阅。两会服务用车对车辆品质和安全等方面都有严格的要求，需要综合考虑品牌形象、产品性能、服务能力等指标，通过层层筛选才能最终确定。目前宇通已经连续10年被选中服务两会，充分体现了企业的强大实力以及产品所受到的信赖和广泛认可。相信2014年，宇通将用优质的客车和服务为两会的顺利召开保驾护航，在这场事关国家未来发展的大会中充分展现出中国客车领导品牌的独有风采。 （王 瑞）