市场的爆发式增长背后,往往也伴随着问题的滋生。
有关数据显示,今年全年空气净化器销售额可达到145亿元,增速接近70%。预计2014~2020年,空气净化器市场将保持48%的年均复合增长率。
但在日前召开的 “第二届中国室内空气控制对策与技术行业高峰论坛”上,我们却看到市场的另一面:现阶段空气净化器产品的消费者体验不佳、企业售后服务缺失。
中国电子商会消费电子产品调查办公室在会上发布的《2014中国空气净化器用户使用状况调查研究报告》显示,现阶段空气净化器产品顾客总体满意度66.3,与彩电、冰箱等大家电产品80以上的满意度相比,不尽人意。调查同时显示,49.5%的用户对空气净化器的售后服务环节存在不同程度的质疑。其中,服务网点少、维修费用高、没有售后回访、产品知识和使用普及不足等均为薄弱环节。
现阶段,空气净化器市场正迎来空前利好,行业主流品牌如美的、松下、夏普等均加大了对空气净化器市场的投入力度。但与此同时,一些企业过于重视产品的宣传和销售,忽略了消费者尤为关心的售后问题。此外,空气净化器市场还存在着夸大功能、虚假认证、混淆指标、误导消费者的现象。
北京市工商局有关人士曾对此直言不讳:空气净化器市场存在认证乱、数据乱、宣传乱等问题。据其透露,北京市工商局未来将加大执法力度,开展空气净化行业专项治理。
清华大学建筑环境检测中心徐秋健主任指出,由于行业在检测标准上尚未达成共识,目前空净市场不同程度存在净化效能虚标等现象,导致消费者在选择空气净化器时无从下手。为此,中心最新发布了 《空气净化器净化效果检测报告》,旨在为消费者选择产品时提供参考。该报告显示,松下、飞利浦、三星、美的、夏普、LG、亚都、莱克8款产品在净化效能等级方面均为A级;其中,三星AX1AH9000WK、美的KJ40FE-NI2、飞利浦AC4373、松下VXJ90、夏普KI-CE60-W、莱克KJ703-A等产品表现优异。
“空气净化器不同于普通的家电产品,对于滤网耗材、售后服务等环节持续依赖性较高,只有完善的售后服务,才能提升消费者使用体验,提高顾客产品忠诚度,企业才能获得长足的发展。”中国电子商会副秘书长、家电专家陆刃波同时指出, “服务牌”不能只是一个噱头,必须建立在专业的技术、产品、服务基础之上。空气净化器产业的持续健康发展,一方面需要企业加强自律,完善服务体系;另一方面也需要相关部门提高监管力度,规范行业秩序,引领行业健康发展。图为高峰论坛上,与会嘉宾共商产业大计。 (郭俐君 文 卞娟 图)