首届中国顾客推荐度指数发布
稿件来源:本报讯
近日,2015年首届中国顾客推荐度指数 (C-NPS)研究成果发布。C-NPS是由工业和信息化部指导,中国企业品牌研究中心及直属机构Chnbrand实施的中国首个顾客推荐度评价体系,反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度,是测定品牌口碑的重要指标,也是衡量顾客忠诚度的关键指标。C-NPS作为连续的年度调查项目,将每年向全社会发布最新调查结果。 整体上看,2015年C-NPS研究成果为4.7分,其中耐用品行业表现相对突出,是整体C-NPS的3.5倍,而快消行业和服务业的C-NPS要明显低于整体得分。与先发国家韩国相比,中国整体落后韩国竟然达到41.6分。 在调查的129个细分行业中,有58%的行业第一品牌 (最受顾客推荐的品牌)由本土品牌获得;42%的行业第一品牌被国际品牌瓜分。在75个最受顾客推荐的本土品牌中,来自北京的品牌数量最多,占比28%;广东 (22%)紧随其后,浙江以12%的比例跻身三甲。在54个最受顾客推荐的国际品牌中,美国品牌占比第一,高达46%。 数据显示,129个2015C-NPS行业第一品牌中,仅有9%的行业第一品牌处于强势地位,其领先优势明显,表现出可持续增长的动力。 目前,我国NPS现状明显与世界第二大经济体的地位不匹配,不得不令人担忧。要在新经济中立于不败之地,中国企业领导者必须全面提升NPS。 (本报记者 曾 强)
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