中消协公布上半年全国消费品投诉情况
中国消费者协会近日公布了2015年上半年全国消协组织受理消费品投诉情况。2015年上半年与2014年同期相比,受理量、解决数、解决率和挽回损失数额均有不同程度的增加。 从投诉性质分析,质量问题占44.6%,售后服务问题占20.5%,价格问题占3.5%,虚假宣传问题占2.0%,安全问题占1.0%,假冒问题占0.9%,其他问题占12.8%。产品质量、售后服务和合同问题仍然是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。 从商品和服务类别分析,与2014年同期相比,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋建材类和食品类投诉量仍居前五位。 从商品和服务投诉量变化分析,2015年上半年,商品类投诉有144977件,占到投诉总量的49.6%。服务类投诉有93158件,占投诉总量的31.8%,较2014年同期增长了3.8%。其他类投诉有54426件,占投诉总量的18.6%。在商品类投诉中,投诉量居前五位的分别为:通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋和食品。在服务类投诉中,投诉量居前五位的分别为:媒体购物、移动电话服务、美容美发服务、经营性互联网服务及保养和修理服务。 从投诉热点分析,家用电子电器类投诉仍居榜首。2015年上半年,家用电子电器类商品的投诉高居榜首。一方面是商品本身质量参差不齐,另一方面是由于家用电子电器类商品购买量较大,因此相对应的投诉量也较大。针对家用电子电器类商品的售后服务的投诉问题进行分析,主要有以下三个问题:一是售后服务拖延。消费者在购买家用电子电器类消费品后,出现质量等问题需要维修或退换货等售后服务时,遇到售后服务问题拖延等情况较多。二是产品责任界定问题。三是维修站点管理混乱,价格不透明。很多家用电子电器类消费品的维修站点管理不规范,维修价格不透明,在信息不对称的情况下,消费者往往上当受骗。 服装鞋帽类商品质量堪忧。在商品和服务大类中服装鞋帽类商品的投诉量位居第二,消费者反映的问题主要有:一是服装衣领起毛,面料起球、掉色,洗后严重变形、开线等;二是皮鞋断底、断面、掉跟、鞋面脱色等。 食品安全问题是全社会关注的热点问题。在食品投诉中,消费者反映的主要问题是质量、安全、价格、虚假宣传等问题。一些生产经营者擅自更改生产日期和保质期,销售过期食品。另外,一些经营者通过媒体购物、流动讲座等方式对销售的保健食品进行虚假宣传。 (曹雅丽)
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