山推工程机械股份有限公司开展的历时三个多月的山推2015“客户关爱行”大型客户服务巡检活动日前圆满结束。作为2015年 “新科技、新能量、新价值”科技新品体验活动之一的全年服务主题活动，此次阶段性走访由山推服务、生产、研发及代理公司人员组成9个服务小组，奔赴山东、贵州、内蒙古、甘肃、新疆等全国30多个省份开展了 “关爱”活动，服务小组累计行程10万多公里，走访客户1000多名，免费检修1000多台山推设备，收集质量改进及合理化建议95项。
效率凸显优势
   “时间就是金钱。我们的服务在为用户创造效益，山推将以遍布全国的31家代理服务公司，形成完善的售后服务网络，配备充足的售后服务车辆，建立拥有800余名维修服务工程师的队伍，呼叫中心，计算机ERP辅助管理系统使服务信息处理程序化，保证用最快速度，最佳途径，赶赴现场，为用户赢得时间、创造效益。”打开山推网站的客户服务页，首先看到的就是这个承诺。
   张先生是山推的老用户，拥有多台山推设备，山推服务小组见到张先生时，他正在贵阳快速路施工现场，而且设备刚好遇到了小麻烦。山推服务人员立马开工，十分熟练地调整推土机离合器、清理压路机空滤芯。不到20分钟的时间，故障就已全部排除。 “出点小故障，什么设备也在所难免，关键是这么快就能处理好，我们非常满意。”
   在吉林省主要从事房地产行业、承包高等级公路工程的于老板也是山推的忠实用户，现场有推土机、压路机、装载机等多种设备正在忙碌施工。于老板表示： “一开始我们只买了山推的推土机，使用的非常稳定，售后服务那更没的说，打个电话你们服务人员一个小时之内肯定就会过来，后来根据工程需要，就再买了你们的压路机和装载机，山推的产品和服务绝对是一流的。”
质量得到肯定
质量是产品的生命。这一点，在山推体现的尤为突出。在外，山推获得过一系列的质量大奖：全国质量奖、行业质量奖、省长质量奖等；对内，山推一直在开展董事长质量奖评选活动，而且坚持了很多年。这些努力的结果在客户那里得到验证。
   王主任是一家建筑公司的项目负责人，山推 “客户关爱行”服务小组一行到达现场时，两台推土机正在忙碌的工作着，王主任说，这两台设备是2014年采购的，平均每天工作10个小时以上，截至走访当天，设备已运行1500多小时，车况很好。他还说，采购这两台设备要归功于1999年采购的一台山推TY220，一直使用到现在，从未出现过重大故障。
   恶劣环境是检验设备质量的关键场所。烈日炎炎下，在三晋大地上的一个垃圾处理场，服务小组为这里的6台山推SD22R环卫推土机做了全面检查和保养。
关爱无处不在
   山推的用户几乎已经涵盖了能想象到的所有领域。
   在江西，走访时恰逢磅礴大雨，工地负责人告诉山推服务小组，平时工期紧，只有在雨天才有时间停下设备做全方位的检查。为了保证客户利益，服务小组坚持冒雨前行，成功完成3台设备的检测。路政公司项目负责人对服务小组认真和专业的服务表示称赞。
   在广东，山推服务小组相继走访了江中珠、广佛云肇、深莞惠等区域，沿线共走访工地100多处，拜访用户150多家，其中包括广宁县生活垃圾填埋场、德庆码头、高速项目指挥部、公路局等单位用户和个体老板。
   走访过程中，服务小组情系客户关切，根据区域、工况、设备的不同，为客户送去 “定制化”的关爱，并为客户设计 “个性化”保养、操作方案，以提高设备的工作效率及使用寿命，用周到、贴心的服务，赢得客户的交口称赞。同步进行的微信 “有奖随手拍”活动受到客户的欢迎。据悉，活动期间共接受全国客户上传照片500余张，向客户发放产品模型、飞利浦剃须刀等精美奖品74件。
（蒋 虹）