为了解热水器行业主要产品的满意度水平，给广大用户提供消费依据，为热水器厂家提升产品和服务质量提供参考信息，中国质量协会、全国用户委员会最近组织开展了2015年燃气热水器和电热水器两类产品的用户满意度测评。测评结果显示，热水器行业满意度处于较满意水平，品牌形象和质量水平对满意度的影响较大。燃气热水器和电热水器的满意度水平差异不明显。
   2015年燃气热水器和电热水器的满意度指数得分分别为81.4和81.2分 （满分100分），处于较满意水平。影响满意度的不同要素中，品牌形象和感知质量对满意度的影响较大。
   燃气热水器满意度排名前三的品牌是：方太、A.O.史密斯和海尔；电热水器满意度排名前三的品牌是：海尔、A.O.史密斯和西门子。燃气热水器品牌形象排名前三的品牌是：海尔、A.O.史密斯和能率；电热水器品牌形象排名前三的品牌是：海尔、A.O.史密斯和美的。
   产品质量测评维度显示，用户对燃气和电热水器的操作方便性和安全可靠性比较认可，对热水器的保温/恒温效果和外观款式不太满意，对节能性满意度最低。用户希望降低热水器的能耗，加速燃气热水器智能功能的完善，提升电热水器的加热速度。
   服务质量测评维度显示，用户对热水器送货安装及时性和总体热线服务比较满意，但对售后服务的满意度较低，尤其是上门维修及时性和维修收费合理性。在产品更新换代较快的形势下，热水器的售后服务还远不能满足用户的需求，售后服务的及时性和价格透明性是亟须完善的方面。
   用户对燃气热水器和电热水器的不满意点和具体需求有所不同，在智能化方面均有较强的需求。目前智能化发展迅速的时代，热水器的智能化进程任重而道远。
   用户最看重品牌形象，半数以上的用户在选购热水器时首先关注产品的品牌信誉，其次是产品的性价比和产品性能。
   用户购买热水器的渠道主要是家电大卖场，其次是品牌专卖店和百货商场，然后是网购。网购的满意度最低。
   用户最愿意购买 “10~16升”的燃气热水器或 “51~60升”的电热水器，其中 “2000~3000元”价格区间的热水器深受用户欢迎。
   高燃热出水量的燃气热水器满意度高于低燃热出水量的热水器，大容积的电热水器满意度高于小容积的电热水器。高价位的热水器满意度明显高于低价位的热水器。
（中国质量协会 用户委员会）