日前，奥的斯中国客户服务中心在 “金音奖—中国最佳客户联络中心与CRM 评选”活动中荣获2015年度 “中国最佳客户联络中心——客户服务奖”，这也是奥的斯电梯 （中国）有限公司 （简称 “奥的斯”）连续4年获此殊荣。
   “这一重要奖项代表业界对奥的斯中国客户服务中心团队的认可，同时也再次肯定了我们 ‘以客户为中心’的服务理念。过去一年里，我们始终以提升用户体验为服务目标，在积极提升客户响应率的同时，也不断完善奥的斯 ‘鹰’智能电梯维保系统。”奥的斯电梯 （中国）投资有限公司服务运营副总裁陈慷表示， “随着奥的斯电梯在中国的数量增长，我们将系统改进客户服务中心的工作质量，更好地满足本地客户的服务需求。”
   作为客户服务行业的领导者，奥的斯中国客户服务中心成立至今已有15年历史。其在中国电梯行业内率先开通的7×24小时免费客户服务热线，全天候为全国客户提供最及时的支持和服务。数据显示，2015年客服中心月话务总量达6万多个，月平均处理客户电话需求约3.4万个，平均应答速度达到0.8秒，与去年相比提升了0.6秒。
   2013年，奥的斯中国客户服务中心正式启用了奥的斯 “鹰”智能电梯维保系统。该系统以 “云”技术为依托，可全程实时监控电梯维保过程。基于此系统，奥的斯中国客户服务中心可将收到的客户需求直接分配至维保技师的手持终端上，从而更加高效准确地处理客户招修需求。奥的斯 “鹰” 智能电梯维保系统使得电梯维保工作更加智能迅速，进一步提升了电梯的安全与便捷。
   本届 “金音奖—中国最佳客户联络中心与CRM评选”活动颁奖典礼由大中华区最大的客户服务专业网站——呼叫中心与BPO行业资讯网（51calcenter）主办。 “金音奖—中国最佳客户联络中心与CRM评选”是经由国家工信部、国家人力资源与社会保障部支持，以4PS联络中心国际标准为指导标准的业内重要奖项。
（中国工业报记者 陈栋栋）