上半年全国消协组织受理消费品投诉情况公布
根据全国消协组织受理投诉情况统计,2016年上半年全国消协组织共受理消费者投诉258555件,其中,家用电子电器类投诉居首位。 从投诉性质分析,质量问题占48.4%,售后服务问题占22.7%,价格问题占4.5%,虚假宣传问题占3.0%,安全问题占2.1%,假冒问题占1.7%。产品质量、售后服务和合同问题仍然是引发投诉的主要原因,占投诉总量的八成以上。 从商品类投诉来看,与2015年同期相比,家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类、房屋及建材类投诉量仍居前五位。 从服务类投诉来看,与2015年同期相比生活和社会服务类、电信服务类、销售服务类、互联网服务类和邮政业服务类仍居前五位。 在商品类投诉中,投诉量居前五位的分别为:通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、厨房电器类产品。远程购物有所下降,据分析,主要原因一是有关部门出台了一系列针对网络购物的法律法规,加强了对网络购物的监管力度;二是行政机关加强了对电商消费者的保护,大量投诉在行政机关得到解决;三是中消协在2016年3·15期间开通了电商消费维权绿色通道 (直通车)平台,全国有多省 (市)消协加入此平台,共同加强对电商的监督力度,促进电商主动与消费者达成合解。 (张正文)
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