征服魔鬼城 金旅成雅丹“沙漠之舟”
敦煌雅丹国家地质公园,有 “魔鬼城”之称,随着交通的发展, “魔鬼城”独特的地形地貌每年吸引了无数游客慕名前往。甘肃红源旅游投资有限责任公司 (以下简称红源旅游公司)承担了雅丹景区游客接待任务,什么样的车能征服 “魔鬼城”,成为红源旅游公司的首选? 敦煌是沙漠平原区,光照充足,降雨量少,蒸发量大,四季多风,最大风力可达12级以上,气候干旱多变,加上道路行驶条件比平原地区复杂,这些都对车辆的品质提出了严苛要求。 “作为雅丹景区观光车,我们希望车辆的舒适性、材料耐气候性、密封性、减震性、安全性、环保节能性等方面都能满足要求,综合考虑之下,我们选择了金旅。”红源旅游公司副总经理吴太兵对笔者说。 车辆不仅要经受当地环境的考验,实际运行中是否耐用也是一大考验。 “景区观光车的使用频次很高,车辆每天的行驶里程大约在200公里,整个景区绕一圈需要1.5小时,而且通常是人停车不停,旺季时车辆每天需要跑四五趟。”红源旅游公司车队队长窦越说。 而金旅在实际运行中的表现没有辜负用户期待。据了解,目前红源旅游公司投入运营的54辆金旅车实现了零故障,没有影响过一次运输任务。 金旅客车因地制宜,对车辆做出相应改动,争取每一处细节、每一项标准都能使用户满意。 “车辆的空调都做了加大处理,车窗玻璃采用中空设计,目的是让车内温度保持恒温,让乘客感受到舒适。厂家为我们考虑得很周到。”窦越说。 正因为事事都以用户为先,金旅品牌才能在大漠打响。 “现在金旅客车在甘肃地区的市场占有率达到20%,用户对我们的产品表现都很满意。”金旅客车甘肃分公司销售经理王家俊对记者说。 钟爱一个品牌,除了因为优越的品质,还因为贴心的服务。 窦越告诉笔者,金旅提供了7×24小时不间断的服务保障,不管何时车辆只要出了故障,都能够得到及时的维修和配件供应。 然而,好的 “售后”服务不仅仅体现在车辆出现问题时的维修,更是积极主动地把养车、护车的技巧传递给用户。 起初,在服务红源旅游公司的车辆时,金旅的技术人员发现了一些问题:由于对一些新购置车型不够了解,许多驾驶员在用车上存在错误操作。这些不正规操作使车辆长时间处于超负荷运作中,加剧了对发动机的磨损。针对这些情况,金旅安排售后服务人员对驾驶员开展培训,对如何正确使用车辆进行详细讲解。 此外,金旅客车也会定期举办售后服务技能比赛,为售后服务人员提供学习交流的平台,对售后服务的提升起到促进作用。 (田 野)
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