近年来，浙江绍兴市经信委、市银监分局打破惯性思维，以 “互联网+”为突破口，线上线下并行，着力打造全省首家 “互联网+银行+企业”的小微企业金融淘宝服务模式，构建三位一体的绍兴市小微企业金融服务公共平台，实现产品直通、服务直通、政策直通、信息直通，努力破解小微企业融资难问题。平台自2015年初启动运营到2016年9月底，共收到小微企业贷款申请35543单，成功放贷33595单17330家，申请总额1121亿元，成功放贷900.9亿元，放贷率为80.37%，户均放贷247万元，平均受理时间9.17天，年平均利率6.07%。
   一、探索 “办贷自选”。截至2016年9月底，平台共有32家银行、380个网点、155款融资产品信息和2658名客户经理入驻。小微企业进入绍兴市中小企业公共服务平台，注册后填写贷款申请表，可查阅所有银行、网点和融资产品，根据自身需求选择合适的贷款产品、就近的银行网点、熟悉的客户经理，10~15分钟后即可提交贷款申请。为确保融资效果，平台提供了多对一的融资选择，即1家企业可以同时选择3家银行办理贷款业务，如其中一家银行不予受理，则可以立即补充申请另一家，直至将32家银行全部申请一遍。通过这种便捷高效的线上申贷通道，有效解决银企信息不对称问题，被企业称为本地 “金融百度”网。
   二、推行限时办结。一是全过程限时。小微金融平台要求所有入驻银行实行 “限时办结”承诺，即入驻银行在限时两天之内必须对是否受理企业贷款作出答复，对调查、审批、放贷等其他环节也都有明确的办理时限，做到申贷过程全透明。二是全过程告知。企业申请后，平台后台会将各个环节的进展情况用短信方式实时提醒和告知贷款企业，企业也可通过自己的工作端查看贷款申请进展情况。三是全过程管控。对超时的工单，平台后台会进行跟催和管控，将短信自动发送到银行分管领导，以确保企业获贷速率。小微金融平台通过政府和第三方的监督介入，极大提升了企业贷款流程全过程透明度，是中小企业贷款的 “直通车”。
   三、开展综合评价。为进一步评价小微金融平台服务效果，平台建立了满意度测评体系。申贷企业可从服务效率、服务态度、融资成本、资金满足度等方面对银行放贷情况开展全面综合评价。平台根据各银行的受理量、放贷成功量、企业满意度和综合情况等指标进行综合排名，对贷款最新受理情况进行滚动播放，对各银行月度和累计情况进行实时公布，接受申贷企业、政府部门的共同监督。自平台启动以来，企业对银行申贷办理满意率一直维持在较高水平，没有跌出过95%，最高值是今年二季度，为96.7%。
   四、创新金融服务。一是加强信息反馈。小微金融服务平台不仅收集准确的企业贷款信息，还能自动监测到流程异常类贷款，平台将此类信息反馈给金融机构，促进各金融机构进一步完善网点分布，加快产品更新。二是加强风险防范。平台专门开辟了金融知识的学习通道和风险防范教育视频讲座，帮助企业正确掌握金融知识，提升风险意识，更好地发挥融资在企业经营发展中的作用。三是加强数据分析。近期，平台进一步加强数据的管理和分析，利用大数据的分析手段，将系统数据和抽样企业电话调查数据进行统计分析，拟探索建立一套贷后风险预警实时管理系统，把获贷企业关键运营数据中的异常情况反馈给贷款行，帮助银行降低贷款风险，加强贷款管控。 （龚 晓）