“刘师傅，您跨区到德州收割谷子，请注意调整筛子和风机。”刚刚到达山东的农机手刘师傅，收到了中联重科服务人员打来的电话，这让他心里有了底，但也纳了闷：“厂家是如何知道我的行程呢？”其实，能够实时掌握用户作业信息，正是源于中联重科建立的农机智能化服务云平台。
   据中联重科农机服务信息中心负责人介绍： “目前平台已采集建成农机服务数据库，包括用户作业习惯、跨区路线，各地区种植模式、农艺条件，作业期间天气情况，各地区维修资源等信息”。利用这些数据信息，既可以优化服务体系，还可以为用户提供个性化的售前和售后服务。
   针对农作物多样性、种植农艺条件及用户使用习惯的差异，中联重科通过云平台和智能终端收集不同地域的作物、农艺条件及用户使用习惯等信息，通过数据分析为用户量身定制差异化的产品调试、维护保养策略。销售前为用户进行适应性调整，在用户购买时提供针对性的调试、保养及驾驶作业培训，确保产品发挥最大优势。通过有针对性的售前服务，使产品作业效率和作业效果大幅提升。
   完善的配件储备和投放体系，是做好服务的前提。中联重科以大数据为支撑，利用区域性配件更换数据进行信息采集、计算，建立了精准化的配件储备和投放体系。掌握服务配件的储备数量、型号、投放区域、投放时间等重要信息，既保证了配件及时足额投放，又避免了配件积压，真正做到精准管理。
   基于农机作业的特点，中联重科在作业季节组织服务纵队，对跨区作业用户提供跟踪服务，但由于农机作业范围广、作业时间集中、跨区路线多等因素，导致纵队服务压力大。大数据平台建立后，以时间、地点两个要素为坐标轴，能够显示作业车辆的数量、类型、农艺条件和服务需求等信息；还可根据用户作业数据，安排服务人员和车辆，规划更加合理的跟踪服务路线和转移时间节点，实现跟踪式服务。
   目前，基于大数据平台，中联重科农业机械正不断加大服务投入、提升服务效率，大大提高了服务满意度。随着2017年 “三秋”的深入推进，中联重科农业机械将不断创新，为全国用户提供更加快捷、优质、高效的贴心服务，践行 “直通到田间，服务在身边”的庄严承诺。 （李翼南 文/图）