近日，2017年中国工程机械工业协会用户工作委员会年会在天津召开。来自全国的100余名行业代表出席会议，并围绕会议主题 “提升供给侧质量，改善用户端体验”展开热烈讨论与交流。
   中国工程机械工业协会副秘书长吕莹，中国工程机械工业协会用户工作委员会理事长刘子金、副理事长侯宝佳、秘书长安志芳，中国工程机械工业协会顾问刘伟，中国工程机械工业协会铲土运输机械分会秘书长高秋政，SEW-传动设备 （天津）有限公司副总经理汪碧远、副总经理任卫华，北京建工集团机施公司党委书记李文波，中国质量协会质量专家曹华等领导及相关企业代表出席会议。
   中国工程机械工业协会用户工作委员会理事长刘子金作 《用户工作委员会2017年工作报告》，他首先总结了中国工程机械工业协会用户工作委员会2017年主要工作，包括：
   1.组织了首都新机场建设钢结构施工技术与设备应用交流会；2017年9月22日，以第十四届中国北京国际工程机械、建材机械及矿山机械展览与技术交流会 （北京BICES展会）为契机，成功举办了首都新机场建设钢结构施工技术与设备应用交流会；受到了中国工程机械工业协会、中工工程机械成套有限公司、北京天施华工国际会展有限公司的高度重视；得到北京建工集团，北京市机械施工有限公司给予的大力支持，吸引了行业内使用工程机械的大型企业集团用户、租赁公司、行业领导和专家以及新闻媒体，会议代表130余人参加。
   2.组织工程机械专业用户参观团；用户工作委员会组织由130余名代表组成的工程机械用户参观团，参观第十四届中国北京国际工程机械、建材机械及矿山机械展览与技术交流会（北京BICES展会），参观了徐工、卡特、柳工、国机重工、方圆集团、永茂、沈阳三洋建机等展台；企业认真接待、安排讲解，形成制造企业与用户互动，为企业和用户之间建立了很好的交流平台，得到了企业和用户的一致称赞。
   3.开展 “创建用户满意明星活动”；创建“用户满意服务明星”活动始于2003年，是一项具有广泛性的公益活动；结合工程机械行业和电梯行业特点，制定了工程机械行业和电梯行业 《创建用户满意服务明星活动管理办法》、《用户满意服务明星、明星班组、杰出管理者推荐条件》，成立了领导小组和办公室。十几年来，用户工作委员会和全国建设机械设备用户委员会不间断的连续开展活动，得到行业的支持和协会的认可，得到了企业领导的重视，受到了企业的欢迎及肯定，面向行业弘扬了工匠精神。
   4.开展用户满意度评价调查活动；2017年度积极参与的企业有22个，涌现出用户满意明星38名，用户满意明星班组13个，用户满意杰出管理者10名，他们在平凡的岗位做出了突出成绩。
   从2017年度创建活动表现出企业普遍重视提升供给侧质量，持续提高产品、工程、服务的质量水平、质量层次和品牌影响力；服务队伍年轻化、学历水平提高、刻苦钻研技术、传帮带风尚成为行业特点。用户工作委员会重视活动过程中的经验交流工作，对在创建活动过程中涌现出的用户满意服务明星、明星班组、杰出管理者通过会议、报刊、网站等广泛宣传报导，予以肯定和推广。
   5.受企业委托开展用户满意度指数测评；去年在广大用户的积极支持下，开展了混凝土机械、筑养路机械、高空作业机械、桩工机械和钢筋加工机械产品质量用户满意度调查。
   产品用户满意度较高企业有53家，调查工作从2017年3月份开始至10月份结束。调查方式主要采取信函调查、电话调查和人员面访调查。
   受企业委托开展用户满意度指数测评，为企业提供大量的参考信息，帮助企业不断改进产品质量和服务质量，有效支持企业提升竞争力。2017年度接受了柳工、国机重工、广日电梯等企业委托。
   6.配合行业编制 《建筑施工机械绿色性能指标与评价方法》国家标准，2017年配合中国建筑科学研究院建筑机械化研究分院及工程机械行业企业编制 《建筑施工机械绿色性能指标与评价方法》的国家标准，通过发展绿色施工机械有效地促进工程机械转型升级，赢得持续发展。2017年2月16~18日在廊坊市召开 《建筑施工机械绿色性能指标与评价方法》标准编制组第一次工作会议；2017年5月16日发出《建筑施工机械绿色性能指标与评价方法》标准征求意见函。2017年7月27日第二次工作会议在廊坊市召开。
   刘子金最后确定了2018年的主要工作，他表示，中国工程机械工业协会用户工作委员会将认真学习贯彻十九大报告精神；坚持创新，提高服务质量；提供咨询服务和用户投诉协调工作；产品质量用户满意度调查；继续开展创建用户满意明星活动。 （燕 文）