■ 中国工业报记者 李慧源
   一个 “大国重器”的厚道鲁商，一个以“价值”为引领的山东国企，他们用四十年的淬炼真火，锻造了一个与卡特彼勒和日本小松齐名的推土机世界名牌；他们用科技的力量和默默无闻的服务，收获着天南海北客户的赞誉和信赖，用品质和真诚续写着令人感动的品牌故事。2012年，山推入围全球工程机械排行榜跻身全球20强；2014年山推荣登 “中国最具价值品牌500强”榜单，并以95.28亿元的品牌价值，荣获 “中国工程机械行业标志性品牌”；2015年荣获中国工程机械年度产品最高奖项“金手指奖”；2016年入选全国首批制造业单项冠军企业；2017年斩获中国工程机械TOP50应用贡献金奖等三项大奖，在CMIIC2017品牌盛会中荣获 “匠工精品”、 “综合表现卓越奖”、“营销创新奖”和 “质量诚信品牌”等四项大奖，在2017年全球工程机械产业大会上再次荣登 “全球工程机械制造商50强”榜单……
   一个传统的工程机械制造企业是如何打造成全球大品牌的？它究竟凭借了什么连续十四年推土机销量保持了60%，成为 “世界级制造”？山推工程机械股份有限公司党委书记、董事长张秀文认为，未来的国际竞争是品牌的竞争，我们要把山推打造成一个具有全球影响力的品牌。而这个品牌的基石，就是价值引领，是品质和真诚的服务。

秉持一个理念——“价值”
   在中国工程机械行业里，山推是 “价值主义”的开山者和先行者。他们从上世纪80年代起，就在员工中培植和灌输 “如何创造价值？如何通过产品提升成就客户的价值？”等为客户创造价值、成就客户的思想理念，在企业广泛开展了 “客户是我们的衣食父母”、 “视客户的时间比黄金还珍贵”等讨论。他们邀请购买使用山推产品最早、最忠实的客户，到公司讲心得、谈体验。客户的一句 “买山推的车，值！”，这一朴实无华的赞许，给山推的高管以启迪，随之，种下了 “专注价值”的原始基因。
   进入新世纪，他们又在价值理念雏形的基础上，延伸和提升了 “山推服务、时时处处”的服务理念， “客户至上、精准智造”的生产理念， “专注客户体验、创新引领技术”的研发理念等，以价值理念为根本，形成了具有山推特色的理念识别系统，在行业中较好地展示了企业的价值追求，彰显了企业文化。
   2010年，正值山推建厂30周年之际，董事长张秀文以其富有洞见的战略眼光和深厚的文化底蕴，借鉴并导入了蓝海战略 “价值工程”，把 “价值引领，共赢未来”理念又一次凝炼、升华到一个新的高度。
   张秀文诠释和定义的 “价值引领”告诉人们：打造企业价值链比谋利更重要。它要从客户的需求出发，在 “一切以客户为中心”的基点上，追求价值创新，打造和重构价值链。这不仅仅体现在做品牌的层面，还体现在市场定位、品牌规划、产品研发、生产销售、售后服务等各个环节，贯穿在企业生产经营的全过程。
   “价值引领”是山推未来发展的战略选择，是品牌建设的 “定海神针”，它凸显了山推人的宽广和敦厚，承载了国企的责任与担当。
   杨湘源——千万个山推客户的典型代表。20年前他退伍返乡，在四川老家自主创业。他七拼八凑借了40万元，买了一台他中意的山推SD16推土机。两个月的工程下来，他用工程上挣来的钱，又分期购买了一台山推SD22推土机。之后，他就像滚雪球一样，工程越揽越多，生意越做越大，现已经成了拥有山推多型号推土机、压路机16台的 “工程老板”。如今，杨湘源逢人便说， “是山推成就了我！买推土机、压路机工程设备我就认山推”。
   这一典型案例，正是每一个受惠于山推的客户的心声回馈和真实写照，它为山推 “价值引领”理念写下了生动、精彩的人物注脚。多年来，山推秉持 “价值引领”理念，与客户一起成长。他们凭借着 “始于客户、终于客户”的执着信念，打造成为中国工程机械行业的经典品牌。

打造一种品质——“完美”
   “价值引领”是一张名副其实的 “山推名片”，山推人用行动诠释了 “价值引领”的真谛。而当 “品行天下，质赢未来”的时代呼啸而至的今天，视品质和质量如同生命一样的山推人，更懂得 “品质决定价值”，只有达到极致完美的好产品，才能支撑和塑造优秀的品牌。
   作为 “厚道鲁商”的典型代表，山推以30多年在工程机械制造与研发领域的砥砺深耕为积淀，心怀高远，坚持把 “以质取胜”、追求卓越、打造 “高端”、 “完美”品质摆在第一位，倾力打造符合世界标准、 “零缺陷”的极致产品，以全球视野创世界品牌。
   为此，山推创建了严谨可靠的制造系统，为自己量身定制了山推的 （SQS）质量管理体系，制造过程质量控制、采购过程质量控制、市场质量反馈等机制，用精细化管理推进产品升级。在 “新常态”下，他们坚持眼睛向内，苦练内功，专注于精益化制造，创新制造工艺，推行精益生产方式，走 “质量型”发展之路。先后荣获了市长质量奖、省长质量奖、国家质量鼓励奖等奖项，并顺利通过了最为严格的国军标质量体系。
   2013年，山推积极开展了 “质量提升年”活动，他们以董事长质量奖活动为依托，以倡导和培育 “工匠精神”为切入点，把 “卓越”融入企业管理，将质量从技术引向文化，推崇一丝不苟的匠工制造理念，通过对企业文化和员工习惯提升产品品质，全力把山推产品打造成行业最优质的产品。
   一个高品质、大品牌的升级，需要强有力的产品创新力。他们以 “中国制造2025”为契机，全面实施 “产品提升系统工程”，在精密的“制造体系大脑和神经中枢”之外，购置了全球最领先、造价更昂贵的制造设备。以 “数控”与 “智能”为着力点和创新点，把数字技术、智能技术融入到新产品导入、产品生产、研发与制造环节，不断提高企业智能制造水平和全产业链品牌价值。先后推出了超大马力推土机、无人驾驶推土机、全球首台燃气型推土机、H系列装载机、成套路面设备、挖掘机、全国最大方量混凝土搅拌主机等一系列品质完美的高、精、尖产品。
   近几年，山推人通过锲而不舍地追赶和努力，产品已从优秀到卓越，从领先到极致，成为中国工程机械高质量的代名词，得到了国内外客户的热切追捧和青睐，市场需求骤增。近日，山推国际、国内市场更是捷报频传。
   据山推官网新闻报道，近年来，山推借助“一带一路”东风，实现品牌国际化战略新布局，海外业绩一路飘红。截至2017年11月份，山推2017年推土机海外销售突破千台，各类主机销售同比增长54%；另据报道，近日，山推出口刚果金设备顺利发运，实现出口数百余万元人民币，销售收入较2016年同期实现大幅增长。同时，国内市场各类主机销售也大幅增长，预计将比2016年增长40%以上。

坚守一份情怀——“真诚”
   人们向往真诚，呼唤真诚，崇尚真诚。30多年前，一句 “真诚到永远”，温暖了千百万用户和消费者的心，让海尔品牌成为中国制造的标签。如今，海尔 “真诚到永远”的品牌承诺依然凸显着时代的内涵。与海尔同处齐鲁圣地、相望东西的山推，植根于齐鲁文化沃土，深得儒家经典嫡传，血脉中流淌着与海尔一脉相通的文化和情怀，特殊的地域文化对这一群体产生了与生俱来的文化和价值认同。山推必然像海尔一样，用最具价值的产品为他的用户传递着至真至诚。
   “厚道鲁商”、真诚服务是山推人的特质，追求完美、 “诚敬做事”是山推人的性格。多年来,山推坚守 “用户至上，真诚始终如一”和“专注价值，全心全意为用户服务”的理念，历经四季更迭，不忘服务初衷，把山推的文化理念、产品品质以及真挚的情感传递到每一个角落。他们无论是在疟疾、伤寒频发，野兽出没、险象环生的非洲，还是在戈壁荒漠、雪域高原，都坚守着真诚服务的情怀，用真情和责任写下了人间的大爱。
   2014年，一个援藏项目把山推的8台推土机送到了海拔5000米的西藏阿里，随后，山推组建了以程忠华为队长的重装高原服务队。初入西藏，严重的高原反应无情地向他们袭来，途中遭遇陷车，困在了荒无人烟的湿地，病魔缠身，缺水断粮，终究被解放军解救。一次，正在施工的一台推土机管路突然破裂，情况十分紧急。当天，程忠华他们在第一时间里，把备换液压管经徐州空运到乌鲁木齐，再辗转发往阿里途中，几经周折，最后，他们搭乘了送菜的长途货车，才把液压管送到了工地。为了抢时间，程忠华他们连夜冒雨抢修，他和队员们打着手电筒，以军大衣遮雨，顶着寒风暴雨，从深夜11点，一直干到凌晨4点钟。第二天，程忠华因长时间躺在泥水里工作而受凉发起了高烧，大伙劝他下山接受治疗，他却咬紧牙关，始终不下“火线”。程忠华和他的高原服务队，就是心怀真诚，凭着刚毅和责任，在阿里艰苦工作了196天，他们挑战了生命极限，圆满地完成了服务。在他们身边的藏族同胞无比感慨地说， “没有想到你们能在这样恶劣的工地环境里工作了半年多，山推人真是了不起的英雄”。
   山推的真诚服务，山推 “客户关爱行”，像“播种机”，撒下一路真情，撒下了 “山推理念”的种子。像 “连心锁”，把客户的心智与山推企业、产品和人紧紧的连在了一起。七年来，走遍了祖国近30个省、市、自治区，行程60余万公里、为数以千计的用户解决了难题，写下了许许多多可歌可泣、感天动地的真情故事，留下了难以忘怀的美好回忆。他们中间还有 “行走在生死边缘”的郝贵发，有奔波在销售一线的 “营销状元”刘德志，当然，还有在研发战线默默耕耘的姜雨田、有改革攻坚先锋团队、有技术精湛的大工匠……
   是的，山推对客户的真诚和关爱，不是停留在文化层面的口号和理念，而是始终如一的行动和实践，它是引领工程机械行业服务方向的一面旗帜，是矗立在客户心中的一座丰碑。