■ 肖相波
   2017年，它前三季度的营业收入超出了2016年全年的营业收入，同比增长41%；2017年世界品牌500强中，中国品牌仅37个，它在入围的中国品牌中位列第三；自2009年以来，它连续八次蝉联全球家电市场第一；2016年它以54亿美元收购通用电器家电业务，国际化战略趋势进一步提升；它在全球拥有10大开放式研发中心，发明专利占比超过60%，是中国在海外布局发明专利最多的家电企业……
   它就是 “海尔”，这个在世界都叫得响的名字不仅是青岛人的骄傲，更是全国人的骄傲。在大多数人眼中， “海尔”这个企业能取得如此傲人的成绩已经非常 “成功”了，而在张瑞敏眼中，海尔没有 “成功”，三十三年间，海尔的创业之路从未停歇，也永不停歇。

再艰苦的条件也挡不住创业的步伐
   1984年，是不平凡的一年，那一年张瑞敏被派到一家濒临倒闭的冰箱厂当厂长。从这一年起，在张瑞敏的带领下，海尔一路高歌猛进，不断创造着新奇迹。三十三年的激荡历程，海尔从一无所有到如今创造出物联网引领模式，世人一次次惊呼： “张首席和海尔为什么又去创业了？”在海尔创业三十三周年研讨会上，张瑞敏给出答案：三十三年来海尔经历了0到1、从1到N、从N到1的三个发展阶段，不变的价值观就是人的价值第一，是贯穿三十三年的创新创业精神。而海尔的价值体系在不断迭代，从质量溢价，到品牌溢价，到不再追求硬件价值，而是追求产品的生态价值。
   上世纪80年代，为了能够把海尔冰箱做到国内第一，张瑞敏经常要去北京出差。往往只要一说去北京，马上就要动身。当时火车票是稀缺资源，于是五分钱买一张站台票，上车补票后一路站到北京。到了北京之后，没有钱住好宾馆，他就住便宜的招待所，十几个人住一个房间。 “上厕所都要打着伞，为什么？因为上层的卫生间漏污水。”张瑞敏回忆起刚开始创业时的境况如是说，当时北京最有名的四大商场，谁能够进去谁就能占据优势地位。一开始我们邀请商场人员来看产品，对方根本不来，好不容易请到西单商场冰箱组组长，他到了宾馆看到十几个人住的房间，冰箱放到中间唯一的空地，他被这种精神感动了，决定要引进海尔冰箱。
   张瑞敏说： “我们到德国利勃海尔培训的时候，加上我们一共有三家企业，分别来自青岛、杭州和武汉。海尔人每天晚上学习到凌晨一两点，周六周日都不休息，一定要把知识吃透。就连做培训的德国专家都觉得 ‘受不了’。另外两家企业到德国之后，觉得技术很简单，没有必要培训十几天，便到处游玩。所以，德国人当时说了这样一句话，青岛来的中国人和其他人不一样。其实，不一样的就是创业的拼搏精神。事后也证明了这一点，当年去参加培训两家公司，一家已经消失了，一家被海尔兼并了。”

“不断自我否定”只为百尺竿头更进一步
   1995年，张瑞敏写过一篇短文 《海尔只有创业没有守业》，是从贞观之治时唐太宗和大臣的一段对话得到感悟。文中写到， “唐太宗问大臣： ‘草创与守成孰难？’大家各抒己见，最后唐太宗说 ‘草创’已经过去，今天我们面对 ‘守成’，守业比创业更难。对海尔来讲，只有创业没有守业，如果变成守业，是守不住的。只有永远的创业，创业永远在路上才有可能把事业做大。”这也就演化成了后来海尔的创业创新精神，直至今天， “求变创新”作为海尔的企业语言始终未变。
   在海尔的三十三周年研讨会上，张瑞敏回忆到， “我们兼并合肥黄山电视机厂时，有员工闹事。他们的要求很简单，不可以再采取这么严厉管理办法。 ‘你们出的产品质量这么差，让你提高质量、解决问题时你觉得对你很严，过去你们可以上班打毛衣、上班聊天，但是你没有收入。’我们说，既然要闹事，可以停产无限期讨论我们这样做对不对。 ‘如果你们觉得海尔这样做不对，不能用这一种做法恢复到好的状态，我们就撤回青岛来，不要这个厂了；如果你们认为应该这么做，我们就制定出具体的措施。’最后他们全体签字同意按照要求的去做。这一个案例最后也写进了哈佛商学院”。
   在海尔的发展历程中， “自我否定”的“第二曲线”思维一直贯穿其中。张瑞敏说：“每一个人或者每一个企业发展过程中都像一个抛物线一样，当你到了最高峰的时候，你在志得意满的时候能不能想到应该再有第二曲线，再走第二条路。在原来的路走下去，可能就从高峰下去了”，要改变这一规律就要在发展顶峰时及早寻找新的企业发展之道。从历史的经验来看，当很多企业在扩大产量时，海尔否定了这一做法而转向提高产品质量，等其他企业都开始抓质量，海尔又开始做多元化战略等，海尔就是在不断的自我否定、转型升级中一步步拉开与其他企业的差距。
   近年来，随着一带一路战略的实施，中国对外开放程度不断扩大，使中国进一步融入到全球的发展格局之中，中国的很多企业也开始了国际化战略。据了解，中国制造的家电在世界上占一半左右，但是在海外打着自主品牌的不到3%，而3%里头80%以上都是海尔的。在国内家电企业大都以为国外品牌代工实现企业发展的大环境下，海尔否定了这一发展路线，一直坚持打造自己的品牌，而不是为名牌代工。虽然国际上普遍认为企业在母国之外创出名牌的话，至少要亏损八年。但是，当时海尔决心亏也要亏出一个世界名牌来，海尔贴上了数不计数的钱，挺过了最低谷的年代，咬牙创出这个金灿灿的名牌来，这一重大的转型带给海尔的收益也日益凸显出来！
   时代在变化，而服务用户的理念一直未变。产品技术上，海尔革故鼎新，大力发展智能家电、建设智能工厂，在企业管理上开创了“人单合一”的模式并在此基础上探索物联网发展模式，建立了 “10万个城市社区的乐家驿站、10万个农村水站、10万个车小微”这些有温度的触点网络等等。但是在发展理念上一直遵从用户的需要，从用户体验出发，每一个细节的创新变化、每一个触点网络的搭建都只为带给用户最佳的使用和心理体验。物联网之父凯文·阿什顿预测，海尔将是世界上第一个真正引爆物联网的企业。
   斗转星移，三十三年的时光转瞬而过，海尔至今屹立不倒，并引领着国内乃至国际家电行业的变革，这都离不开对用户需求的不断探索，离不开自我否定的创业理念，更离不开每一个海尔人忘我的奋斗精神！