2017年，国家能源局12398能源监管热线共收到有效信息71489件。投诉举报主要集中在电力行业，共6555件，占91.17%。从业务分类情况看，供电服务方面5657件，占86.30%；电力安全方面386件，占5.89%；成本价格和收费方面295件，占4.50%；市场准入方面48件，占0.73%；项目建设方面12件，占0.18%；电力交易方面5件，占0.08%；规划和政策方面2件，占0.03%；其他方面150件，占2.29%。
   投诉举报主要反映了以下几个方面的问题：供电服务存在不足、电费收取不够规范、电力安全存在隐患。
   截止到2017年12月31日，全年已办结投诉举报5814件，占投诉举报受理量的97.83%；完成回访5052件，回访率为86.89%，满意率达到86.90%。
（孙 斌）