■ 中国工业报记者 高明静

   近日，国际设计大奖红点奖、iF设计奖陆续揭晓。格力电器、老板电器、贝发、小米、洛可可等一大批中国产品纷纷获奖， “中国设计”的标签再次点亮世界的目光，正在各个领域展现出 “中国设计”的自信与魅力。
   设计之路品质先行。去年9月5日，中共中央国务院下发了 《关于开展质量提升行动的指导意见》，提出要推动家用电器高端化、绿色化、智能化发展，改善空气净化器等新兴家电产品的功能和消费体验，优化电饭锅等小家电产品的外观和功能设计。推动企业发展个性定制、规模定制、高端定制，推动产品供给向 “产品+服务”转变、向中高端迈进。

电子与汽车产品投诉居高

   3月10日，正值3·15国际消费者权益日来临之际，中国质量万里行消费投诉平台发布了 《2017年度质量消费白皮书》，通报了十大消费维权热点。商品质量以及售后服务问题仍然是消费者日常消费生活中的维权重点。
   据质量消费白皮书显示，商品质量投诉主要集中在电子产品、汽车、服装鞋帽、家用电器、食品、房地产、日用商品、美妆首饰等8个行业，其中电子产品与汽车行业的消费投诉量，占全年商品类投诉的一半。电子产品投诉主要为手机、电脑等电子产品的相关消费问题，占全年商品类投诉量的31.5%，产品品牌几乎涵盖目前市场上所有品牌。汽车投诉位于商品类投诉的第二位，占全年商品类投诉量的18.5%，从消费者反映的情况看，汽车质量问题主要集中在发动机、变速器、车身系统三个 “重灾区”。
   与往年相比，质量类投诉首次出现总量占比下降，售后服务问题超越商品质量问题，成为消费者投诉的首要问题。
   的确，随着互联网的迅速发展，越来越多的年轻人选择网上购物，而相对于传统的线下购物来说，线上的网络购物更容易出现扯皮、互相 “踢皮球”的现象。
   消费者程先生表示，2017年10月份，他在某网站购买的某品牌手机在正常使用中出现黑屏现象。程先生随即联系购买网站的服务人员，而网站服务人员因其手机外壳存在刮痕，告知其手机损坏为人为原因，拒绝为程先生免费更换新机。因此程先生便将手机送到该品牌售后检测，但维修点称手机已经过了保修期，需要程先生交纳590元维修费用。随后程先生拨打400电话并提供发票希望解决售后维修问题，先后拨打了6次400官方电话，仍未解决维修问题。
   从程先生的投诉案件来说，网站销售人员、地方维修人员与官方售后部门明显存在扯皮，不履行 “三包”责任的现象。程先生的投诉并不是个案，相信很多消费者都遇到过类似的问题。面对商家售后服务部门的 “耍无赖”行为，很多消费者也是无可奈何。由于手机属于易消耗品，商家会以有划痕或以激活为由拒绝消费者的退还申请，造成了很多手机投诉问题发生。另外，由于电子产品质量问题始终存在，有些质量问题又无法认定是人为损坏、还是产品本身有质量问题，因此造成诸多纠纷问题难以解决。

外观与结构质量如何平衡？

   与程先生手机突然黑屏的情况相比，李小姐购买的坚果Pro2手机机身变弯的情况则更耐人寻味。
   据李小姐介绍，她购买的坚果 Pro2手机在自然使用的情况下发生了严重的弯曲现象，向锤子官方客服反映后被视为人为损坏，无法得到保修。而除李小姐外，坚果 Pro2弯曲的案例已出现十几起，从网络曝光的图片看来，手机弯曲的部位均为锁屏键位置。除手机外形弯曲外，屏幕、系统、软件均无受影响，可正常使用。
   一位做手机结构设计的网友推测，坚果 Pro2手机变弯应该是外力造成的，那么为什么锤子坚果Pro2比一般手机更容易变弯呢？该网友表示，这是由于手机机身侧键的开孔设计，导致机身强度不足造成的。
   据了解，锤子坚果Pro2整体机身采用双面2.5D玻璃材质+金属中框结合的 “三明治”设计，机身侧面中框部分采用了铝合金材质+金属喷砂工艺。机身左侧为圆点标识的一键 “闪念胶囊”按键及SIM卡槽，机身右侧为音量+、-按键，以及电源按键。按键不再是大众化的长条按键，都做成了圆形设计，配合中框的中间线条设计，使得这款手机独特又极具个性。
   该网友表示，坚果Pro2变弯的主要原因，恰恰就在于这个与众不同的圆形侧键设计。首先，侧键是圆的，比竖条按键更占空间，手机框侧面就得掏更大的圆洞，导致手机框变脆弱。其次，手机框左右侧面都有按键，导致手机框更加脆弱，所以手机更容易从 “闪念胶囊”和电源键连接线处弯折。
   这就牵扯到，产品设计是结构向外观设计妥协，还是外观设计向结构妥协的问题了。目前看来，由于手机市场竞争激烈，各大手机厂商都在工业设计上做出了进一步的优化，一步步的向极限挑战，但是基本趋势都是不断降低了手机结构的可靠性。此前，iphone6被爆出存在机身变弯曲的现象也如出一辙。
   降低产品结构的可靠性，对生产厂家的精度要求更加严苛，一不小心就会出现质量问题。苹果和锤子大可通过增加0.5mm手机厚度来增强整机强度，但他们为何没有这样做，或许在他们看来增加产品厚度会增加整机重量，影响手感，折弯只是是小概率事件，而产品轻薄可以吸引更多的消费者。
   有专家表示，为了整体设计降低部分结构性情有可原，但一定要把握好两者的平衡，一味地为了美观而削弱产品结构，这就不是产品结构与外观设计的矛盾问题，而是严重的质量问题，是不可取的。