疫情当前，消费者购车欲望受到抑制，多数经销商尚未复工，难以达成当季销售目标。据中国汽车流通协会统计，截至2月11日，参与复工调研的近50家汽车销售集团的2895家4S店中，仅有573家复工，复工率不足20%。在此情况下，汽车企业在为应对疫情积极捐款捐物的同时，纷纷推出多项举措，为消费者提供购车便利，为经销商提供支持。
五菱宝骏推出线上购车服务
   2020年新春伊始，在这场充满挑战的疫情阻击战中，上汽通用五菱充分体现了企业的担当和责任，联合供应商通过改建生产线的方式生产口罩，用实际行动助力疫情防控阻击战。
   加强疫情防控的同时，全国各地企业已经于2月10日开始有序的复工复产，通过自身努力，保持生产、生活平稳有序。上汽通用五菱也在此时率先推出利民活动，让广大的消费者以最实惠的价格享受最便捷的购车服务。
   疫情牵动着全国人民的心，各行各业都受到了不同程度的影响。私家车作为更安全、更私密的交通工具，带来了越来越多首购用户的购买需求。同时，作为中国经济重要组成部分的中小企业、个体户在疫情当中承受着巨大的压力，复工复产之后，生产运营、物品运输的刚需也激发了强烈的购车意愿。
   上汽通用五菱在第一时间支援疫情的同时，也密切关注疫情对国民经济带来影响。目前，中小企业、个体户在上汽通用五菱2100万用户群体中占据了相当大的比例，为支持疫情后的经济恢复，企业快速响应市场需求，推出了 “五菱宝骏线上购车节”，五菱宝骏全系车型参加，给消费者带来利好优惠政策。
   疫情期间，上汽通用五菱积极开拓线上营销新模式，推出线上选车、购车服务。用户通过菱菱邦APP购买五菱宝骏车型可以轻松在线完成看车、人工客服咨询、一键下订、零接触购车，并通过电商、直播等线上销售模式，为广大用户带来便捷的购车体验。
   面对当下疫情，上汽通用五菱在第一时间为消费者提供救援放心、保养顺心、服务安心、防护暖心、便利贴心五大关爱服务活动。同时，菱菱邦APP还为车主提供24小时在线服务，保养预约、年检代办、违章代缴、用车答疑等都可在线完成。
（汪 恒）
一汽大众五大举措助力战 “疫”
   当前席卷全国的新型冠状病毒肺炎疫情，给已进入存量竞争中的汽车市场带来了更为严峻的挑战。一汽大众迅速行动，累计捐款4000万元人民币，助力抗击新型冠状病毒肺炎疫情，并第一时间评估疫情对终端业务的影响，全面部署，全员聚力，制定了五大措施，为身处疫情凛冬中的经销商伙伴带去最务实和有力的支持。
   第一，调整销售目标，确保经销商姿态健康稳定。一汽大众快速反应，全面取消2月份销量目标考核，保证一季度销售节奏稳健，并下调售后备及附件目标。
   第二，调整政策，减负松绑。一汽大众结合实际，快速调整销售、市场、渠道及售后服务相关政策，助力经销商坚定信心。通过取消政策考核，资源按需分配，减轻经销商经营压力，激励积极运营；加快返利兑付速度，延长贴息支持，缓解经销商资金压力；松绑市场及售后服务支持兑付政策、暂停或取消运营管理类考核，提升市场费使用灵活度；增加经销商人员专项激励政策，稳定销售队伍。
   第三，创新营销，线上站位。一汽大众充分利用线上资源开展营销，并推动有条件的经销商开展上门试驾和交车服务。通过运营线上VR智慧展厅，完善客户线上到店体验，为经销商伙伴寻求特殊时期下的营销突破口；开拓短视频、直播营销，增加线上客户触点，并正围绕快手、抖音等平台，激励和支持经销商进行短视频、直播营销。
   第四，服务经销商，倾力支持。建立经销商沟通及问题解决平台，整合战 “疫”指南，保障渠道正常运转。
   第五，关爱客户，践行 “严谨就是关爱”的服务理念，通过线上保客关怀，全环节防疫消毒，特殊延保支持等行动全方位保障用户权益及安全。与此同时，一汽大众还通过强化专家在线问诊、24小时救援服务、汽车保险在线投保等在线车辆服务，践行让客户暖心的服务承诺。
   岂曰无衣，与子同袍。作为疫情的重灾区，一汽大众湖北省经销商人员的健康牵动着所有一汽大众人的心。华中区销售事业部作为负责湖北大众品牌业务的大区，从1月23日开始，便紧急启动了疫情应对专项工作组，开启了日跟踪模式，逐家了解湖北各店的疫情状态、经销商状态。在大众品牌五大措施的基础上，从湖北经销商实际出发，制定了湖北省专项支持方案，且方案均已落地执行。 （郑 瑜）
江淮乘用车服务再升级
   据悉，疫情期间，江淮乘用车携手全国经销商店推出多重专属服务。每一位客户都拥有一个 “多对一专属服务群”，由销售顾问、服务顾问、服务经理、技术总监等在群内提供养车、用车等全方位服务和支持。车险到期的客户，江淮乘用车经销商可提供远程零距离续保服务，保证车辆不退保。
   为保证消费者购车安全，江淮汽车4S店内每天将定时进行消毒，全员岗前检测后再上岗，工作人员全体佩戴口罩。车辆完成维修后保养后还将提供车内全面消毒服务。此外，疫情防控阶段，江淮乘用车服务商还将根据客户需求及当地许可，对服务半径为20公里以内的客户提供在线预约上门保养、取送车服务。
（江 文）
防控疫情 “奇瑞新零售”加速落地
   为防控疫情，奇瑞汽车特别推出了 “奇瑞新零售”线上购车平台，帮助商户在线卖车，用户在线买车。
   对于商户来讲，可以通过奇瑞新零售平台订购奇瑞品牌车辆，同时新零售系统提供了大量最新的营销海报，并且可直接在系统内为用户办理汽车贷款和汽车保险，减少与客户的直接接触。对于客户来讲，奇瑞新零售平台提供了在线选车购车的服务，足不出户即可办理购车业务，并且为客户提供车辆消毒后的上门试驾、送车上门等其他服务。
   奇瑞新零售平台整合资源，为商户搭建了一套完整的线上宣传、下沉触角、全方位集客、佣金兑现、第三方服务 （保险、贷款等）办理、车辆销售的平台，降低商户经营成本的同时，还可以通过新零售平台，重构 “人、货、场”的关系，打破线上与线下消费场景的界限，为客户带来更加方便快捷的购车体验。
   从去年开始，奇瑞就开始持续加快 “新零售”布局。先是与多家汽车 “新零售”平台开展合作，整合客户大数据、人工智能等资源，积极改善用户购车用车体验，依托互联网拓展新的零售模式和销售渠道，在品牌、金融、库存、流量、场景、智能化等方面为线下渠道全面赋能。然后又在去年6月推出了奇瑞首款“新零售”车型瑞虎7i；又积极布局各大主流电商平台，借用数字化的技术手段，打通了“线上流量连接线下网点” “线下网点承接线上业务”的汽车销售新模式。
   疫情无情人有情。此次奇瑞开通线上购车模式，方便客户线上选车购车，最大限度减少了客户接触病毒的风险，充分体现了奇瑞 “以人为本 “和 “客户至上”的企业价值观理念。此前，奇瑞集团已宣布捐赠1000万元，包括提供现金、专用救护车辆，以及医用防护口罩、防护服、护目镜等医疗防护物资，用于驰援湖北等疫情较重的地区，以助力早日遏制住疫情的扩散和取得抗击疫情的胜利。 （朱娟娟）